今年以来，坪山区水务局高度重视民情民意工作，通过热线电话、民生诉求等服务平台，强化和群众的交流互动，收集群众意见建议，主动解决群众急难愁盼热点问题，赢得群众好评。

随着坪山区生态环境的显著提升，周末、节假日到河道、湿地休闲游玩的市民日益增多，对配套设施及服务水平提出了更高的要求。2021年完工的石溪河谷碧道，因远离城市喧嚣，环境清幽，白鹭纷飞，河水清清澈，鱼翔浅底，且自驾方便停车，已成为深圳市民亲近自然、业余休闲放松的网红露营打卡好去处，但有群众反映周边缺少公共厕所等便民设施，游憩解“急”难。坪山区水务局获悉该情况后，第一时间组织现场调研，结合人流情况和碧道实际情况，组织各有关部门研究增设公共厕所的可行性方案，召开会议协调用地、水电接驳等事项，推动在石溪河口右岸空地处和中游增设公厕，沿路设置导引牌，安排人员定期维护，极大提升了群众在石溪河谷的出行体验，受到游客的交口称赞。

民生无小事，枝叶总关情。在坪山区信访局的指导下，坪山区水务局把石溪河谷这一“急”案例，当成“麻雀”进行解剖。围绕群众诉求形势分析，源头识别，精准分析，案件精确到人四方面，举一反三，结合实地调查研究，解决坪山区水务领域群众诉求，推动建立群众诉求前置研判和领导包案机制，理顺不同类型群众诉求工作办理流程，综合施策解决群众合理诉求，不断提高信访诉求办理服务水平。据统计，2019年以来累计办理群众建议性诉求1000余件，解决率100%，群众满意率100%，切实有效解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

坪山区水务局相关负责人表示，将继续不懈努力，坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实群众诉求前置研判和领导包案等机制，解决好人民群众最关心最直接最现实的问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，不断增强人民群众的获得感、安全感、幸福感。

【撰文】黄诗妤