“您好，我想去市场买菜，但身体不舒服，子女也不在身边……”接到居民李叔的求助电话，高州市山美街道城东社区网格员罗琼芝认真回应群众的需求。她记录李叔所需的菜品后，迅速联系商超安排工作人员送货上门。这是山美街道城东社区打造“15分钟精品服务社区”的日常缩影，用心做好“微服务”，点亮居民“微幸福”。

高州市山美街道城东社区是该市区与东南、东北部乡镇的必经点。这里总面积约1平方公里，常住人口近2.3万人，流动人口约1.3万人，是一个典型的人口密集型社区。为全面提升社区便民服务水平，经整合社区各类资源后，山美街道打造出以社区党群服务中心为圆心，以步行15分钟为半径，集便民服务、文体娱乐、治安联防、政务服务等功能为一体的“15分钟精品服务社区”。

构建“15分钟生活服务圈”把服务资源汇聚到“家门口”

记者了解到，城东社区党组织对市场、综合超市、餐饮、药店、维修店等进行了调查登记，筛选出服务质量高、信誉度好的商家，建立社区“15分钟生活服务圈”服务资源库。分类整理好服务人员、商铺的信息后，城东社区将其公布在宣传栏、居民微信群内，为社区居民提供优质便捷的服务。

同时，城东社区重点关注家庭服务业，积极为老年人、残疾人、低保户等特殊居民提供代购、费用代缴、证件办理和日常照料等上门服务。“我们家里电器坏了，通过服务资源库找到维修店员上门服务，服务态度和质量都不错。”居民王姨表示，平时主要是自己和老人在家居住，社区“15分钟生活服务圈”服务资源库非常方便实用。

为丰富社区居民的文化、教育和体育生活，城东社区党组织不断完善以新时代文明实践站、金桥小苑公园、社区图书室、便民活动室为基础的社区文体服务。近段时间，该社区开展了学雷锋志愿服务、“书香润心灵”阅读月、全民健身等积极向上的党员活动和社区活动，深得群众好评。

构建“15分钟平安服务圈”把平安网络延伸至“家门口”

城东社区建立了以社区警务室为基础的社区“15分钟平安服务圈”，充分发挥社区综治员的治安巡防作用，加强平安社区建设。该社区积极发挥党员志愿者、社区安保员和热心居民的作用，组建了一支有8名成员的治安联防协管队，并成立了以社区“两委”干部为主，社区治安联防协管员为辅的治安巡逻小组，形成群防群治的社区治安网络。

“路面不平、管网破损、下水道淤堵……当我们在巡逻时发现这些问题，就会及时进行上报处理、跟进维修。群众也会在我们巡逻时，跟我们反映他们遇到的困难、烦心事。现在，坑洼路面已维修好，管道畅通、井盖换新，群众说夜晚出门安全多了，不用担心摔跤或被绊倒。”城东社区党支部书记曾庆成表示。

今年以来，城东社区治安巡逻小组共开展治安安全隐患排查52次，开展打击防范电信诈骗和养老诈骗等平安建设宣传活动31次。每周星期三，社区治安联防协管员化身交通劝导员，在社区各主要路口开展道路交通安全劝导活动，辖区居民及路上过往群众的交通安全意识得到明显提高，社区路口、路边乱摆卖、车辆乱停放等乱象得到有效控制。

构建“15分钟政务服务圈”把“帮办代办”送到“家门口”

以社区党群服务中心办事大厅为中心，城东社区构建形成“15分钟政务服务圈”，为社区居民提供法律援助、低保办理、失业登记和就业服务等一站式服务，打造便捷高效、服务一流的工作平台。

“老人家领取高龄补贴时，需要在智能手机上进行年审。他们当中，有些用的是按键手机，或是子女不在身边。于是，我们指引老人家带上身份证，来党群服务中心用‘粤智助’政府服务自助机操作。我们帮他们拍照，教他们在‘粤智助’政府服务自助机刷脸、上传资料，完成年审。”城东社区工作人员葛秋茜说，一来一往中，随着与群众的互动交流越来越多，干群之间的感情亲上加亲。

不仅如此，城东社区还通过创新管理，建立“楼长制”，推选出楼长43名。该社区充分发挥楼长熟悉环境、熟悉邻里的作用，在社区与居民之间建立起了解社情、反映民意、传递诉求的服务体系。目前，社区公共服务管理水平日益提升。

一年来，城东社区组织“两委”干部、双百社工、社区卫生服务中心人员、楼长、党员志愿者等人，开展涵盖城乡居民基本养老保险待遇领取资格认证、电子医保卡激活、老年人免费健康体检等内容的“一站式”服务，以及为出行不便居民、残疾人、低保户等特殊居民提供社保年审、证件办理等上门服务，服务惠及约1500人次，真真切切把贴心服务送到了群众“家门口”。

文/茂名日报社全媒体记者 张伍 杨珮珮 通讯员 刘剑锋 凌剑丹

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茂名发布编辑部

编辑：潘宇丽 实习生 唐樱蓉

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来源：茂名日报