深圳北站作为全国重要的铁路交通枢纽站，降温寒潮带来的直接影响是列车停运、折返以及晚点给车站旅客出行服务造成不小的压力。值班站长罗敏15日清晨6:10分就早早地到达岗位开始了一天的忙碌。前一天的天气预警她已经了然于心，第一时间了解列车运行状态，掌握晚点信息，查看重点旅客预约信息，安排专人联系对接进出站服务……

9:10分，深圳北站候车室的旅客越来越多，迎春花服务台咨询求助的人也越聚越多。罗敏立即查看列车运行显示，发现有两趟列车晚点较多，马上打电话给综控室，“综控室，受天气影响，G306次、G2728次晚点较多，请多频次播放晚点广播提示”，同时电台呼叫“11号检票口，安排人现场宣传提示下候车旅客，G306次、G2728次晚点较多，请耐心等候，不要远离”。说完，就马上跟服务台的同事们一起帮助前来咨询的旅客解答问题。

“售票值班员，请准备安排加开退改签专窗，等下开往济南西的G280次因北方大雪要中途折返，车上有200多人，还有一名重点旅客，我们要做好引导和服务准备”。10:10分，罗敏看到列车运行命令后赶紧通知做好工作安排。下午15:46分，折返的FG279次到达深圳北站3站台，罗敏推着轮椅守候在4号车厢门口与列车长交接重点旅客，同时安排两名客运员引导折返旅客下车到售票厅专窗进行退票，16:20分，工作顺利完成。

罗敏介绍说，这几天寒潮影响，深圳地区停运列车几十列，不少列车晚点到达，车站及时加派人手增开售票窗口，方便旅客快速办理购票、退票、改签业务，也主动与地方交通部门协调对接，延长地铁、公交等交通工具服务时间，保障到达旅客及时分流出行。

【撰文】李嘉耀