12月13日院庆期间，由佛山市卫生健康局推出的系列纪录片《佛山医力量》第二季第四集《“患”位思考》在佛山公共频道播出，讲述卫生健康系统改善患者就医体验的暖心之举，我院启用一站式服务中心便民就医的优秀案例也展现其中，同时为系列纪录片的第二季完美收官！跟着视频一起来了解下吧。

节选《“患”位思考》我院一站式服务中心片段（视频来源：佛山市卫生健康局）

为贯彻落实党的二十大精神，推进健康中国战略，构建优质高效的医疗服务体系，近年来我院把“以患者为中心”的服务理念做到广覆盖、接地气，将一站式服务中心作为推动高质量发展的重点项目之一，持续推进建设，在改造环境的同时，不断优化各类业务办理流程，提高服务效率，切实解决群众在医疗服务、就医体验等方面急难愁盼的问题，让患者少跑腿，就医省时省心，提升获得感，树立高质量服务良好口碑。

用心用情用力，为患者解决燃眉之急

“感谢佛山市中医院一站式服务中心，他们全心全意为病人服务，视病人如亲人，诠释了医患关系的真谛！”市民刘先生通过12345政务服务网发出表扬信，点赞我院一站式服务中心工作人员。

信中提及，其父2021年因交通事故导致头部受伤，在我院接受抢救。由于肇事方未积极垫付医疗费用，病人家属陷入了困境。一站式服务中心工作人员得知后，积极协助病人家属申请交通事故救助基金，并细心提醒做好法律诉讼的准备。2022年病人去世后，家属开始向法院起诉肇事方及相关保险公司，追讨相关医疗费及赔偿。但由于缺乏医疗知识，诉讼过程遇困。“当时交通事故救助基金已将医疗款垫付给医院，中医院本可置身事外。但陈淑仪同志本着对病人家属负责任的态度，多次义务出庭，向法院提供了非常专业的证据和证词，我们才得以成功追讨到相关费用。”一站式服务中心工作人员多次热心地为其提供专业协助，耐心地回复每一次咨询，让患者家属感到暖心。

类似的事件还有很多，2023年以来，我院已帮助约30人申请广东省交通事故社会救助基金，目前获批抢救垫付基金约40万，解决了众多患者及家属的燃眉之急。

入院便民爱心引导，打通入院最后一环

“我们是从清远慕名过来住院的，这里的入院一站式服务真是太方便了，工作人员可直接带着我们上病房，贴心又周到，再也不需要到处打听问路了，感觉心里踏实很多。”推着轮椅办住院的刘先生，对一站式服务中心今年8月启用的“入院便民爱心引导岗”赞不绝口。

据悉，我院大部分患者为外地骨伤病人，多数行动不便且不清楚病区分布，办理入院手续后，分不清怎样到达住院科室；加上住院部电梯资源紧张，病人车床进入电梯困难，影响入院体验。因应病患所需，一站式服务中心打通入院办理“绿色通道”最后一环，增设“入院便民爱心引导岗”，安排专人引导有需要的病人到住院大楼搭乘专梯直达病房。该举措既可精准、合理安排电梯转运患者，提供方便、快捷的服务，同时也减少骨科病人在入院搭乘公用电梯的不便，降低安全事故发生率。

信息化技术赋能，服务体验持续完善

紧紧围绕“助力病人少跑腿”的服务理念，我院一站式服务中心通过对出入院办理流程进行优化与整合，最大程度减少不必要的流程环节，解决以往业务办理排队等候时间过长、手续繁杂等问题。如今，出入院、住院伙食、医保登记等业务都能集中一个窗口办结。入院患者的办理时间从原来的15-30分钟，缩短至3-5分钟。

借助信息化手段，中心还引入叫号系统，患者可通过扫描取号纸中的二维码及收取短信等方式，实时查看排队信息，接收叫号提醒。除了可通过大厅设置的多功能自助机获享“7*24小时”自助服务外，患者还可通过微信公众号缴纳住院费用。去年7月的设立，让市民经麻醉医生评估病情后即可咨询入院及医保等政策，便捷高效。

一站式服务中心从患者及家属的需求出发，充分体现出对患者的尊重与关怀，进一步提高了群众就医满意度。中心开设之前，本院患者就诊服务满意度为81%，一站式服务中心运行后，患者就诊服务满意度提升至98%。去年医院“国考”成绩满意度维度获满分。

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