近日，市民通过12345政务热线反映花都区花东镇市场一街附近排水管道堵塞且井盖缺失，存在一定的安全隐患，希望相关部门尽快协调维修。

接到求助工单后，针对市民反映的问题，花东镇市政和城乡建设管理中心相关工作人员联系养护单位第一时间来到现场进行核实查看。经核实，工作人员发现排水管道存在淤堵，确定好淤堵点后，及时清理排水管道内淤积的垃圾，确保下水管道通畅，保证群众的正常出行。

“原来散发异味的排水管道已经焕然一新，安装上新的井盖后道路平整了，出行也更安全了，下雨天也不怕污水外冒了。”市民对处理结果表示满意。

近年来，花东镇一直注重12345政务热线工作，充分利用热线贴近群众，第一时间赶赴现场查看问题、了解情况，并配合相关职能部门进行现场处置，及时跟进处理结果。对于12345工单所反映的问题，举一反三、立行立改，认真倾听群众的诉求，及时排查事件，不断强化源头管控，争取未诉先办，将问题苗头扼杀在萌芽状态。

相关负责人表示，接下来，花东镇12345政务热线将继续保持高度的责任担当，及时准确回应居民群众诉求，发挥“12345暖心线”作用，做到“事事有回应，件件有着落”。

【撰文】钟冠婷

通讯员 花东宣