随着老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长，部分老年人面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”，为此，农行肇庆分行围绕上级行“农情暖域”服务品牌，打造适老金融服务品牌特色，以四会碧海湾支行为试点，全力推动“适老化”金融服务建设。

农行肇庆四会碧海湾支行（下称“四会碧海湾支行”）位于四会碧海湾社区，该社区成为首批入选全国示范性老年友好型社区之一。网点敬老团队积极参与社区共建，持续探索“适老化”服务模式，以“敬·银龄 玉·匠心 情·碧海”为主线，打造适老化主题银行，让每一位老年客户都能享受到尊老爱老的温暖。

优化网点环境，打造温馨厅堂。四会碧海湾支行内部空间布局设计从老年客户身体机能特点出发，配备助老无障碍服务设施，以满足老年客户需求。在“农情暖域”便民服务专区内，配备放大镜、手机充电、老花镜等多种便民用品，同时增配轮椅、拐杖、血压计等助老特色服务设施。在厅堂等候区配备适老座椅，高柜服务区柜台的侧面安装拐杖扣，设置爱心人工服务柜台，配备无障碍卫生间，进一步提升适老化便民服务水平。

为了不断拓展适老服务的广度，网点还开设了适老化科普墙，普及宣传反诈知识，定期更新图书，举办健康沙龙、茶话会等活动，设置适老化设备体验专区，让老年客户在办业务的同时享受到更丰富的服务体验。

建立服务团队，传递温情服务。在优化适老服务的质效中，四会碧海湾支行建立适老化上门服务团队，配备有关手语、方言、医疗急救等联络专员，深入社区和家庭，开展形式多样的敬老爱老帮扶活动；针对失能、失智、孤寡、空巢及留守等特殊老年群体，联合居委、村委等机构推出定点关爱服务，把精神慰藉、医疗保健、金融服务送到需要帮助的老人家中。

参与社区共建，扩大服务半径。为了切实打通金融服务“最后一公里”，四会碧海湾支行携手贞山街道开展“金融服务进街道”活动，为辖区50岁以上持卡老人、特殊人群集中办理社保卡激活业务，让老年客户享受到移动式服务的便利。同时，为帮助老年客户提升金融安全意识，四会碧海湾支行积极参与社区共建，开展金融知识进万家系列宣传活动，累计开展残损人民币集中兑换活-动超12场次，开展“防范电信诈骗”志愿宣传活动超25场次。

网点适老化服务，是以老年客户的需求和便利为出发点，致力于打造一个全方位、高品质的银行服务体验。接下来，农行肇庆分行将继续用行动诠释“农情于心、至远相伴”的信念，着力疏解老年客户的难点问题，不断改善老年服务体验。

【撰文】唐锦洪

【通讯员】涂佩怡