案例名称： 宝安区可视化平台打造“泛在可及”政务云端办理新模式

申报单位：宝安区政务服务数据管理局

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项目介绍：

案例举措：

深圳市宝安区深入贯彻“数字中国”决策部署，积极推动数字赋能政务服务，针对群众线上线下办事痛点，借助5G+政务服务、可视化+政务服务，搭建政务服务可视化平台。平台集成“政务大数据服务能力+业务一窗式服务能力+云端可视化服务能力+政务统一知识库服务能力”，打造政务视频咨询、视频导办、视频确认、视频勘查等应用场景，通过清晰直观、实时动态的可视化政务服务形式，实现政务服务云端咨询面对面、远程实审不用跑、视频勘查更省心，有效减少企业群众跑动次数，提升审批效率，实现高效便捷办事。

实施情况：

1.打破地域限制，推出1409个事项远程视频咨询辅导，并依托屏幕共享、互动白板功能，实现线上申报精准辅导，办事群众咨询办事“零跑动”。

2.创新审批方式，依托平台身份认证、地理定位、视频交互、电子签名等功能，推出企业申请信息确认业务远程视频确认服务、视频勘查服务，有效提升审批效率。

3.连通多级政务窗口，实现区政务服务中心、10个街道便民服务中心、124个社区便民服务站和30个审批部门在线联动，协同解决跨部门、跨区域办理问题。

主要成效：

宝安政务服务可视化平台立足“泛在可及、数字普惠”，通过清晰直观、实时动态的可视化政务服务形式，实现政务服务事项线上面对面专业化咨询导办、手把手在线辅办，让群众看得到、听得懂、易获取、好参与、零跑动，业务办理更加省时省心。2022年上线以来，政务服务可视化平台累计办理量达1.82万笔。

群众反馈：

事例1：李女士一直想开一家餐饮企业，但不清楚要准备哪些资料，工作繁忙没时间现场咨询，线上办理也不会操作。李女士通过“宝安政务服务”微信公众号进入“政务服务可视化”窗口咨询。坐席人员通过视频连线，远程“面对面”为李女士提供专业化咨询导办，展示申请表单填写模板、申请材料规范清单等，指导李女士完成业务问题咨询及在线申报等操作，手把手在线辅办，不到五分钟李女士就知晓了所有流程。李女士表示，不用到现场就能享受线下同质同效的咨询导办服务，节省了很多时间和精力。

事例2：王先生是一家港资公司的香港股东，在办理经营场所地址变更业务时被市监局要求进行申请信息现场确认。此前此项业务需要企业法人、股东到办事大厅现场提交资料、核验相关信息。5G可视化平台上线后，工作人员告知王先生可线上实名核验、上传场地信息，无需线下跑动即可办理。“办理企业信息确认时可以让我们香港股东远程上传材料，在公司就能把事情办好，不用再花时间来回跑了。”王先生表示。