多途径预约、门诊“一站式服务”，开展午间接诊和夜诊，畅通绿色通道、分级诊疗，推动检查检验结果跨机构互认共享……

今年以来，清远市卫健系统将把“以病人为中心”理念贯穿医疗服务全过程，部署进一步优化医疗服务，以全面改善患者就医感受。

清远市卫生健康局根据国家卫生健康委、国家中医药局发布的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》等文件精神，制定相应的工作方案，聚焦医疗质量安全、医疗关键环节和医疗质量管理体系建设3个纬度，提出28项具体措施和5个专项行动，计划用3年时间，全面提升全市二级以上医疗机构重大疾病诊疗能力和医疗安全水平，全面提升医疗质量。

清远市人民医院

探索“互联网+”便民服务 让就医更“智慧”

智能导诊让病人“找对专家”；院内导航指引就医方向；检查结果从“云端”查询……近年来，清远市人民医院积极探索“互联网+”便民服务，通过信息化手段提高医疗服务效率，让人民群众能够更加便捷、高效地享受优质医疗服务。

市人民医院通过自动摆药机自动将病人的口服药品分装打包。（资料图）

今年6月，清远市人民医院推出了“精确到米”的立体导航系统，不仅有院内地图导航，还具备就诊签到功能，帮助患者节约就诊时间。在清远市人民医院的门诊大楼，几乎每走几步就有一个银医自助机，更让患者享受到无处不在的自助服务。

清远市中医院

近两年，市中医院积极推进“智慧+中药房”建设，通过推广使用中药配方颗粒和自动化中药颗粒调剂设备。在智慧中药房，医生开出中药处方后，通过系统自动发送到设备终端，自动化完成中药颗粒配药、分装、打包，只要几分钟时间，便可完成一张中药颗粒处方的调剂。中药配方颗粒在制配过程中采用先进技术，保证了药品质量的均一性和稳定性。同时，便于患者携带，在用药时无需煎煮，只需开水冲服即可。

此外，根据群众需求，市中医院还搭建了互联网医院平台，为广大患者提供线上咨询、复诊、用药咨询和中药特色加工产品自助购买服务。患者通过互联网医院平台，可实现线上复诊、开方，填写配送地址后，药物可以直接配送到家。

清远市妇幼保健院

科室面积从500平方米增加至1600平方米，新增了护理门诊、功能锻炼室、小儿推拿室等，今年9月，清远市妇幼保健院为进一步优化医院整体就诊环境，改善群众就医体验，将该院中医科从综合楼二楼搬迁至放疗楼一楼。

搬迁后的中医科不仅规模扩大，患者“就诊—缴费—理疗—取药”的路线顺序也更科学合理。同时，硬件设施配置也充分体现了人性化。如每个卫生间安装了扶手及呼叫铃，增加了残障专用卫生间。诊疗区旁空地设有儿童滑梯等娱乐设施，为儿童打造轻松的就诊环境。理疗室安装排烟系统、防火隔帘，更安全更舒适。

“旧区挂号及缴费均在综合楼一楼，而诊疗区在二楼，二楼又没有电梯，我们这些老家伙上下楼梯都是难题，现在这样不用楼上楼下分开跑，方便多了。”就诊患者王伯看着眼前崭新的科室，不禁竖起拇指点赞。他表示，新区分诊处、诊疗区、缴费、取药均安排在一楼，这样的设计方便群众就诊。

广东省妇幼保健院清远院区

“现在有省妇幼保健院的专家在家门口坐诊，方便了很多。”清新区太和镇的市民陈女士说。据了解，2020年5月，清新区人民政府与省妇幼保健院签订合作协议，把清远市清新区妇幼保健院、清远市清新区中医院交由广东省妇幼保健院托管，共建“广东省妇幼保健院清远院区”。

广东省妇幼保健院清远院区一角。（资料图）

目前，清远院区门诊开设门诊科室18个，住院部开放病区6个，医技辅助科室5个。除此以外，省妇幼清远院区积极开展省妇幼专家门诊、省妇幼专家周末门诊、周末手术日等。在省妇幼专家的带领下，院区大力推进日间手术、微创手术，减轻患者负担，加速康复。

在清远做检查，广州出报告。清远院区通过省妇幼远程影像系统、远程心电系统，极大地方便群众获取优质医疗资源。同时，该院还依托省级医疗资源，建设省妇幼粤北分中心，作为粤北片区妇幼健康的接诊点、转诊点、会诊点、培训点，进一步提升粤北地区妇幼健康服务能力。

清远市第二人民医院

10月初，清新市民赖女士带着刚出生的宝宝来到清远市第二人民医院进行“日间光疗治疗”，为宝宝做黄疸治疗。“原以为宝宝要在这里单独住院一周，没想到可以当天来回，省时又省钱。”赖女士说。

英德市人民医院

自2020年起，英德市人民医院实行全面预约就诊，同时推行电话预约挂号、微信公众号预约挂号、现场预约挂号等多种预约模式，方便患者挂号就医。同时，该院还通过公众号、微信视频号、制作挂号宣传手册等方式进行宣传，指导群众进行预约挂号，有效提高了患者的就诊体验。

随着医院综合实力的稳步提升，2023年7月，英德市人民医院成功晋升三级甲等综合医院。

连州市人民医院

佛冈县人民医院

近日，佛冈县人民医院积极推动门诊楼、急诊楼升级改造，“五大救治中心”设置更加合理，流程更加智能化。同时，在省人民医院的深化帮扶下，该院开设省医专家门诊，为当地患者提供更优质的就医服务。

佛冈县人民医院原有药房各窗口采取人工叫号，声音刺耳且相互干扰，取药的患者容易扎堆拥挤。对此，该院积极制定优化方案，首先是扩大取药等候区，增加等候椅。其次是更换系统叫号模式，增加叫号电子屏，处方打印时形成二维码，药房工作人员扫码便可联通叫号屏，系统马上使用国语、粤语叫号取药，多措并举改善患者取药体验感。

佛冈县人民医院强化信息化建设，全面打造“智慧门诊”“智慧药房”“智慧病房”。“自门诊发药流程及设施升级改善后，医院打通人民群众看病取药的堵点淤点难点，患者取药灵活快捷，有力改善患者就医取药体验。”佛冈县人民医院相关负责人表示。

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采写：曹成飞 通讯员 胡安全 吴文涛 梁喜章