自“包路进楼联户”专项行动开展以来，福田区南园街道围绕党员干部下沉，网格化管理、精细化服务，不断“务实功、出实招”，通过每月定期开展“书记茶话会”，推动“为民服务解难题”不断走深走实。

最大范围征集民意，确定“议什么”

会议召开前两周，社区党委通过线上线下方式最大范围征集会议主题，向辖区居民和各类组织征集或结合时下热点及辖区特点确定茶话会主题，并在开会前3个工作日面向群众公示主题。

截至9月，南园街道共开展近70场“书记茶话会”，平均每个社区每月开展1场，议题涵盖基础设施提升、环境卫生改善、矛盾纠纷调解、文体活动拓展等，每期均邀请3方以上参与，包含物业方、股份公司、区街职能部门、居民代表等，通过“书记茶话会”共解决问题63件。

“回甘茶”“甘”在事事有回应

小区是基层治理的最基本单位，更是服务居民的“最后一米”。老旧小区改造是提升老百姓获得感的重要工作，让老百姓生活过得更安心。

8月15日下午，滨江社区召开以“小区提升工程”为主题的“书记茶话会”，邀请街道党工委副书记、办事处主任唐玉宏及街道职能部门、项目施工方、小区物业公司、业主代表等共同参与，会上针对各楼栋居民代表提出的各类工程问题，街道、社区、物业、施工方都分别做出了积极回应，并在会上达成一致意见。

一是施工方需严格按照施工要求执行，要整体完善防水体系，选材要好做工要细；二是街道职能部门要严格执行验收程序抓好工程质量，做好施工组织、施工设计、施工检验等环节；三是社区要将居民诉求及时协调各部门处置，加强小区安全巡查力度和频率，切实保障居民安全和合法权益。

居民代表们在会上表示，“通过这次‘书记茶话会'，之前困扰我们的问题得到的直接回应，我们非常期待改造完后更舒适的小区。”

“暖心茶”老少皆宜的“茶”

南园街道部分社区居住群体多为“一老一小”，如何服务好这两类群体，满足他们的需求，不仅是全社会的关注，更是基层社区的“心头事”。

南园社区党委书记陈志坚召开了一场针对开办社区长者食堂的“书记茶话会”，在会上介绍了初步构想，并向与会居民代表收集意见和建议。

物业管理处负责人和居民代表纷纷表示“全力支持社区开办长者食堂”“家里长辈可以多一种选择，换一种口味”。社区表示将充分考虑居民对饭菜质量的担忧、对选址位置的倾向，认真打造居民满意的长者食堂。

今年9月，滨河社区召开了一场围绕社区暑假活动情况总结献策的“书记茶话会”，邀请了暑期参与社区活动的学生家长、学校老师、居民志愿者等。学生家长表示“暑假班的开办为家长有效解决了看护、作业辅导等难题，希望在开学后的日常能组织多一些技能类的活动，促进青少年健康快乐成长。”社区表示，服务“一老一小”、促进邻里交流，仍然是未来社区开展活动的大方向，社区将持续深入挖掘资源，提供更优质的服务。

未来，南园街道将不断完善“书记茶话会”机制，形成会前征集诉求、会上当场回应问题、会后形成清单、分派职能部门、限时处理反馈的“闭环式”流程，确保“事事有回音、件件有落实”。

【撰文】徐峰

【通讯员】韦菲菲 陈泽玲