“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，作为番禺区市桥街东丽社区党委书记、居委会主任，扎根基层21年的余家声将自己最好的年华交给了社区，他以实际行动诠释着对党的忠诚，对社区事业的热爱，对广大居民的深厚感情。“社区中的每一件‘小事’，都是关乎民生的‘大事’，都要用心用情对待、竭尽全力解决。”这是余家声的肺腑之言。

今年5月，在广州市民政局指导下，由羊城晚报报业集团主办、各区民政局协办的 2022 年寻找广州市“最美城乡社区工作者”发布仪式，余家声经过现场采访、事迹宣传、网络点赞、评审答辩等层层考核，脱颖而出，被选为“最美城乡社区工作者”，这位“书记”是怎样把社区中的“小事”做成了为居民谋幸福的“大事”呢？下面来看看他在开展工作中有哪些“秘诀”。

在春节期间慰问走访困难群众

身体力行  网格治理显成效

位于市桥街道办事处东南面的东丽社区，占地面积约0.15平方公里，辖内有物业管理小区10个，户籍人口4534人，常住人口5068人。面对管辖范围大、人口众多的难题，如何才能更好地了解居民的想法，更好地服务居民呢？余家声坚持党建“铸魂”、网格“塑性”，按照社区地理布局、方便管理等要求，他以楼为基，将东丽社区划分成4个网格党支部，22个网格党小组，263个党员责任区，同时把居委干部、楼组长、671名社区下沉党员、社区能人等全部纳入网格。

开展垃圾分类桶位守点工作

至此，社区全面实施网格化管理，同时通过线上线下两手抓，线上，党员干部亮身份，以网格为单位组建微信群组，广泛联系居民收集意见建议，然后制订相关措施，竭力为群众解忧排难；线下，作表率，余家声带领社区成员、网格员、下沉党员，用脚步丈量社区，穿梭行走在辖区内的大街小巷，深入到网格内，走进楼栋中，敲开居民的家门，与居民们拉家常，了解他们的“微心愿”和民生需求，对居民反映的老年人上下楼不便、打扫卫生、更换电灯、修理破损的窗户等生活中的烦心琐事，及时回应协调，做力所能及之事，帮助他们解决生活上的困难。

认领微心愿，慰问特困母亲

据不完全统计，2022年东丽社区共组织下沉党员进社区参与志愿服务活动190场次；通过群众微心愿连锁店、微心愿收集箱等线上、线下共收集并完成居民群众的微心愿52个，大大提升了居民的幸福感和满足感。

情系居民  奉献精神暖人心  

用微笑直面困难，用耐心化解矛盾，用真诚打动群众”是余家声一贯的工作遵循。据了解，为延伸社区服务触角，余家声坚持每天上班前到辖区里转一转，与居民“打成一片”，听群众需求，宣传讲解政策、看望独居老人、慰问困难群众……

“有困难就找余书记，这是我们东丽社区居民的共识，在我们眼中，他是贴心“大管家”，是我们居民的暖心人。”居民黎小姐告诉记者。

向群众宣传疫奋接种政策

今年9月8日晚上，连续的暴雨使东堤大街梅山综合电房被水浸泡变电柜损坏，附近小区及东堤大街共计180户住户停电，供电专班已在现场进行抢修。但由于电房门前停放了一辆外地牌照小车，无法通过移车软件通知车主。余家声获悉后，马上通过群众动员体系微信群寻求居民群众的帮助，很快就有居民群众提供这辆车的车主住址和电话，顺利联系到了车主。

但无奈，车主到场后，发现车辆由于被水浸泡不能启动，正当大家着急不知道怎么办的时候，余家声耐心的安慰大家，同时动员居委及驻点团队、邻近居民合力把车辆推离。最后经过供电部门通宵达旦的抢修，终于在第二天早上8点前对居民楼180户住户恢复供电。

今年10月28日适逢周末，余家声接东丽社区德福楼3座301住户反映，家里洗手间天花板上面的污水管漏水，请求协助。接报后，余家声，马上到场查看，经检查发现为楼上401住户的管道穿孔排漏，当即马上与楼上住户沟通，虽楼上住户坚称是主管漏水要求全楼业主集资维修，但在余家声动之以情晓之以理，带楼上住户到301实地查看试验后，明确为楼上住户支管出现漏水现象后，当天楼上业主就马上寻找专业师傅上门对漏水管道进行修补。

……

党员群众开展植树活动

除此之外余家声还通过羊城先锋后台、“公益时间银行”app、“i志愿”app等多渠道，组建了4支社区志愿服务队伍，参与社区志愿者服务，投身社区治理工作，定期开展社区环境整治、护河爱水、爱绿护绿 共建家园等系列活动，树立志愿者的形象，吸引更多的居民加入到志愿服务行列，真正做到服务一方，带动一方。

社企共建  守护居民心连心

余家声不辍钻研，大胆创新，充分发挥“五社联动”优势，依托“社企共建”，创新“企业—社区—居民”社会治理机制，为社区治理注入新动力。

今年以来，东丽社区通过开展慈善基金义卖、99公益传递爱活动筹集捐款2.8万多元，培育社会组织，组建东丽新时代歌舞团，丰富了居民群众的文化生活。多方合力促成效，2023年东丽社区在既有住宅加装电梯6条，并已全部投入使用，目前社区累计加装电梯合共36条，居民的幸福感得到了显著的提升。

对社区保洁员送上春节祝福

同时在余家声的带领下，2023年东丽社区以民生需求为导向，聚焦社区问题、特殊群体、民生实事、群众关注等急难愁盼等问题，依托社区慈善基金对影响社区环境卫生的项目：“环保加减乘除计划——市桥街东片社区五社联动环保志愿团队孵化项目”、长者生命故事之岁月光辉项目以及提高老年人生活质量的项目——“电动爬梯椅项目”等三个项目进行立项，以项目化的方式提供精准化的服务，帮助社区居民解决身边的“小急难”问题。

开展消防安全检查

与此同时，在余家声的影响下，一大批本土化公益社会组织和慈善专业人才、一大批由社区党员带头、社区退休居民为主的志愿者队伍，以“双微”行动为载体，党群合作共建上门帮扶兜底户，开展“关爱一老、爱护一小”活动，定期慰问残疾老人、开展爱心护牙活动……共同成为社区美好生活的缔造者。

文：番禺融媒记者 潘伟璘 通讯员 陈韵诗

图：受访者提供