加号源、加医生、加排班，儿童门诊24小时接诊……佛山妇幼全力以赴满足儿童就医需求_南方+

近期，佛山市妇幼保健院儿科门诊的就诊患儿明显增多，为了更好地守护患儿健康，改善患者就医体验，佛山市妇幼保健院根据高峰期儿童医疗服务需求，合理调整儿科门急诊布局，保障诊疗场地、积极扩容优质医疗资源，通过增加号源、增派医师、灵活调配诊室、弹性排班等举措、多方协同提供优质服务，充分利用“检验自助开单”，进一步提升智慧就医体验、依托“互联网+”优化儿科服务模式，做到门诊服务“做加法”——应开放尽开放，就医流程“做减法”——应简化尽简化，全力保障儿童就诊需求的同时，确保儿科医疗高峰期间各项工作有序开展。

保障诊疗场地，促进患儿有序就医

针对近期患儿增多的情况，医院以“患者视角”梳理了候诊、就诊过程的堵点、难点，对儿科门急诊环境布局进行了优化改造，按来诊患儿的轻重缓急分开候诊，分类处置，充分利用禅城院区建成的占地约800平方米的方舱式儿童门诊，保障中心城区儿童感染性疾病患者就近就诊及应对季节性就诊高峰。

近3年来，我院儿科床位数从110张增加至216张；还开设了儿童重症监护病房，危重疑难杂症收治能力不断提升。为增加住院供给，我院急诊科开设留观病房，并充分利用位于新城院区全市首个儿童专用的感染科大楼，开设儿童温馨住院病区，为需要住院治疗的患儿提供保障。

与此同时，我院通过全面开放儿科门急诊诊室，增加门急诊药房、收费处等服务窗口和人员等措施，全力提升我院儿科的接诊力量，保障患儿有序就医。

破解儿科“一号难求”，扩容优质医疗资源

为应对儿科就医高峰，我院立即启动应急预案，积极调配资源，扩充医疗力量，延长工作时间，门诊办协助儿科弹性调整排班，全力满足患儿就诊需求，并根据儿童就医特点和峰值，动态调整日间普通门诊、专家门诊出诊时段和数量，随时增加号源等。同时，在现有人力资源紧张的情况下充分挖潜，医院动员院内具有儿科资质的医师（行政、儿童保健、新生儿等）在夜间及周六、日开诊，充实了儿科门急诊资源，实现了儿童门诊全天候24小时接诊。

充分利用“检验自助开单“，缩短等候时间

为精简患者就医流程、提高患儿就诊效率、减少往返诊室次数、降低院内交叉感染风险，我院充分利用患者“检验自助开单”，提倡先化验再诊疗。针对出现发热、咳嗽症状的首诊患儿，家长们可选择在微信公众号上提前自助开具血常规、C-反应蛋白等常规检验项目，在候诊的同时到检验窗口完成常规化验，有效地减少了无效等待，进一步提升智慧就医体验。

依托“互联网+”优化儿科服务模式

为避免院内聚集，减少交叉感染的同时，减轻线下就诊压力，我院充分依托互联网平台，提供人工智能初问诊服务，在医院公众号平台上构建专科临床分诊知识库，智能采集患者病史信息，引导患者预先填写自身疾病情况及相关信息，对疾病类型、病情轻重、治疗难易程度进行初步判断，为患者精准推送相关科室和专家信息，一键进入预约挂号平台，避免患者挂错号，节省就医时间；积极采取网上预约诊疗、线上支付、化验检查结果在线查询等方式，引导患者错峰就诊，提高诊疗效率，提升就医体验。

与此同时，我院积极拓展“云妇幼”服务功能，互联网医院覆盖诊前、诊中、诊后一站式全病程服务，为省内外患者提供线上问诊、复诊续方、药品配送等医疗健康服务。出院患者也可通过“互联网+护理”服务获得全面的康复指导，保障术后恢复。让患者不出门即可享受优质医疗服务。