讲好金融机构消保故事、传递金融机构消保声音，是广东银行业保险业“最美消保人”风采展示活动启动的初衷。

今年8月，在国家金融监督管理总局广东监管局指导下，南方都市报、N视频、湾财社启动第二届“最美金融消保人”风采展示活动，旨在发现、宣传金融机构消保工作岗位暖人案例和感人事迹，讲好金融机构消保故事、传递金融机构消保声音，展现消保工作人员新面貌和消保工作新气象，营造学习最美、争当最美的浓厚氛围，推动金融机构消保工作进一步提高。

自活动启动以来，得到了广东(不含深圳)银行、保险等金融机构的广泛报名参与，共有123家金融机构参与了活动，报送作品214份。当中，除了大型银行、股份制银行、城市商业银行和大型保险机构、合资保险机构等积极参与外，有24家农商行、村镇银行机构，4家外资银行保险机构亦参与展示，反映出活动的广泛参与属性。

与时俱进，本届参赛作品更具故事性

银行、保险机构同台竞技展风采

新时代呼唤新金融，金融消保工作也呈现出内涵丰富、要求高、范围广、挑战性强等特点。从参赛的214部作品来看，新形势下，金融机构报送的作品在故事性、创新性等方面均有所加强，围绕金融消费者权益保护工作的方方面面，鲜活地向观众诠释了新时代金融消保工作的全新内涵。本次“最美消保人”参赛作品更是与时俱进，新增了更多贴近都市现代生活的创意消保故事。

从视频类别来看，本届活动参赛作品形式多样，亮点满满，包括金融消保服务内容的系统介绍；围绕代理退保黑产、金融陷阱等案例展开的金融知识普及；涉及乡村振兴主题，为农户提供风险保障和融资服务的暖心故事；妥善解决客户诉求，化解金融纠纷，妥善办理理赔服务的专业团队；也包括针对银龄群体、特殊群体提供的适老化、无障碍服务等经典案例。

从具体内容来看，这些参赛视频题材广泛、视角丰富，进一步彰显了消保工作贯穿金融服务全流程的细节举措，讲述了每个平凡又伟大的消保人身上发生的有趣故事，也体现了广东金融机构的责任担当。

此外，伴随银行存贷利率不断调整，投资理财产品及消费贷等主流贷款产品愈发受到投资者关注，在此背景下，拆解转贷降息套路、揭秘诱导投资陷阱等金融知识普及也成为多家银行机构金融消保工作的重点。

在本次银行机构的参赛作品中，有守护消费者资金安全、在消费者遭遇钓鱼短信诈骗时挺身而出的暖心消保故事；有关爱银发群体，护航老龄消费群体幸福生活的消保承诺；也有从科技出发，极速守护消费者各项权益的专业金融服务；也有讲述银行机构在信贷助农、为小微企业提供多元便捷的融资支持等方面的经典案例，体现金融业支持实体经济发展、提升金融服务质效的责任与担当。

在保险机构的参赛作品中，“最美消保人”是击退“代理退保”黑产、维护消费者合法权益的客服专员；是关注老年客户群体，积极打造“适老化”服务，采取多种举措消除老年客群数字鸿沟的暖心从业者；是关爱新市民群体，为其提供贴心保障的专业工作人员；是情系“三农”，帮助客户开通绿色理赔通道，妥善办理理赔业务的专业服务团队；是传播消保之声、传递金融温度的金融宣教团队等。

金融监管总局被赋予“统筹金融消保”新使命

加强金融消费者权益保护成监管工作一大重点

值得一提的是，在国家金融监督管理总局正式揭牌6个月后，近日，备受关注的国家金融监督管理总局“三定”方案正式出炉，并在明确金融监管总局的主要职责时重点提到：统筹金融消费者权益保护工作。制定金融消费者权益保护发展规划，建立健全金融消费者权益保护制度，研究金融消费者权益保护重大问题，开展金融消费者教育工作，构建金融消费者投诉处理机制和金融消费纠纷多元化解机制。

北京大学国家发展研究院教授、副院长，北京大学数字金融研究中心主任黄益平在近日召开的2023金融街论坛年会上指出，近年来，监管效果不及预期的一个重要原因是监管资源严重短缺，比如人手不够“顾不过来”等。目前，市场结构、产品种类、投资者数量、金融行业的复杂性都已明显增加，但监管部门的编制还尚未跟上这样的变化。“而此次中央金融工作会议的提法已经对过去监管政策存在的部分问题作出修正。”黄益平表示。

可以看到，新时代下金融监督管理总局被赋予了“统筹金融消费者权益保护工作”的使命。关于国家金融监督管理总局的职能转变，新的“三定”方案也提到，要加强和完善现代金融监管，加强金融消费者权益保护，加大对违法违规行为的查处力度，牢牢守住不发生系统性金融风险的底线。

因此，统筹制定金融消费者权益保护发展规划、建立健全金融消费者权益保护制度、开展金融消费者教育等工作也成为了当前金融监管总局的一大工作重点。值此之际，在国家金融监督管理总局广东监管局指导下，本次“最美消保人”风采展示活动中的每一部参赛作品均从所属机构特色出发，生动展示了广东金融业在保护金融消费者权益、完善民生金融服务保障、支持广东金融高质量发展上的创新举措。此外，此次活动中的作品都蕴含满满的金融知识干货，观众在看故事的同时也能学习相应金融知识,提高风险防范意识。

第二届“最美消保人”风采展示活动主要由广泛发动、展示评选、遴选发布、集中宣传等环节组成。其中，本届参赛的“最美金融消保人”视频在12月4日（今天）进入网络投票环节。广大观众可在N视频平台观赏精彩短片，围绕内容主题表达、拍摄质量以及作品创新性等维度，共同评选出心目中“最美金融消保人”。

用一部作品诠释新时代广东金融消保人的初心和使命，充分展现广东金融消保人的责任和荣光。第二届“最美金融消保人”风采展示活动，期待您的关注！

来源：南方都市报、N视频