近日，同德街通过矛盾纠纷多元化解平台成功调解了一宗家庭婚姻纠纷，及时为身处矛盾漩涡中的夫妻搭建了沟通的桥梁，在双方的间隙中注入了“黏合剂”，促使双方重归于好。

11月10日凌晨，同德街辖内一对夫妻因日常矛盾发生口角，过程中有互相拉扯的行为。同德派出所接报后上门处理，安抚好双方情绪后，将此事移交街道开展调解。随后，街道派工作人员到这对夫妻家中调查情况，发现只有丈夫胡某在家，妻子付某已经回老家了。了解到双方的矛盾是由于在纪念日安排上想法不统一导致的，为有效解决双方矛盾，打破双方沟通壁垒，调解员当场对胡某开展了思想教育并提供了一些建议，助其挽回妻子付某。但付某始终不接丈夫电话，调解员遂引导胡某通过线上视频的方式进行调解，以矛盾纠纷多元化解平台为桥梁，以调解员的线上倾听与主持作为矛盾化解的催化剂。

在致电付某为其讲解平台操作流程后，线上调解如约而至。在调解过程中，双方碍于面子都选择了一言不发，调解员只能从双方矛盾的基本情况及双方在此次纪念日中为对方准备的礼物方面进行“破冰”。通过调解员的耐心引导，双方终于平和地讲明各自的情绪诉求。调解员在认真倾听后，指出了这是彼此共同的纪念日，双方在满足自己需求的同时也应考虑下对方的需要，同时对双方也进行了批评教育，让她们意识到有效沟通才是化解夫妻矛盾的有效方式，行动上的拉扯只会加剧情感上裂缝的延伸。夫妻双方深表赞同，承诺未来会多为对方着想，意见不同时采取冷静沟通的方式去解决。至此，矛盾得以化解，胡某也在调解结束后顺利接付某回家。

据悉，“白云区矛盾纠纷多元化解平台”是白云区创新打造的一站式矛盾纠纷线上解决平台，集合“在线调解＋司法确认＋评估分析”等功能于一体，能有效整合各类司法资源和社会调解力量，为人民群众铺设“依法、便民、高效”的矛盾纠纷化解“快车道”，为推进基层社会治理体系建设和治理能力现代化打下良好的基础。

来源：白云政法、同德街