自2021年10月起，企石镇社会工作服务站通过设置一站五点，立足镇街，深入村居，为有需要的困难群众和特殊群体提供政策落实、心理疏导、资源链接、能力提升、社会融入等精准化和精细化社会工作服务。企石镇“双百”社工在日常走访中发现，特殊困难老人在生活上缺少照顾、心理上缺少关爱、医疗上缺少护理、安全上缺少保障，导致他们在社会上处于相对弱势的地位，长此以往容易导致家庭问题和社会问题的发生。

企石镇社工站自运营以来一直关注特殊困难老人的“急愁难盼”问题，从他们的需求出发，将特殊困难老人纳入社工站的重点服务对象之一。为了更好地服务特殊困难老人，解决他们的“急愁难盼”问题，企石镇社工站积极探索“1+5+5”特殊困难老人关爱服务模式，即以“莞爱慈善驿站”为平台，积极发挥“五社联动”作用整合社会资源，开展健康义诊、居家安全、临终关怀、关爱探访和认知障碍早期预防五大系列服务项目。聚焦特殊困难老人群体，切实发挥“双百”社工、莞爱志愿者积极作用，为他们提供各类贴心暖心服务，打造困难群众身边的“幸福站”。 

“1”：“莞爱慈善驿站”，搭建特殊困难老人关爱平台 

企石镇莞爱慈善驿站，是由东莞市民政局主导建设的便民化、综合化、实体化民生服务平台，主要着眼于解决困难群体临时性、应急性救助，为有需要的人群免费提供食品、衣物、急救外伤药品等，有效缩短求助等待时间，简化救助的程序，实现精准的实时救助，打通为民服务“最后一米”。除了提供临时救助服务外，驿站还整合了社会捐助、资源链接、服务转介、志愿服务等功能，推动其成为开展慈善救助、莞爱志愿服务等多元化主阵地，营造“全民慈善”“温暖东莞”的社会氛围。 

企石镇莞爱慈善驿站（莞爱092站、莞爱093站、莞爱094站）于2022年9月揭牌启用后，由企石镇社会工作站负责运营管理，社工站依托莞爱慈善驿站平台，在全镇20个村（社区）开展104场公益慈善活动，惠及困难群众约4600人次。

社工站依托莞爱慈善驿站平台探索“1+5+5”特殊困难老人关爱服务模式，能够合理、规范、高效地使用慈善资源开展社会救助服务，深化“五社联动”实践，推动建立社工站与慈善、莞爱志愿服务、社会救助为一体的民生服务体系。

“5”：“五社联动”，构建特殊困难老人关爱服务体系

为构建更完善的特殊困难老人关爱服务体系，切实解决他们的“急愁难盼”问题。企石镇社工站积极推动“五社联动”服务，以社区为平台、“双百”社工为支撑、社区社会组织为载体、莞爱志愿者为辅助、社区公益慈善资源为补充，搭建特殊困难老人的社会支持网络。

社区：作为“五社联动”的平台，社区为“双百”社工开展特殊困难老人关爱服务提供场地资源和硬件支持，助力社工站盘活社区资源，打造公共空间。经过两年时间的驻村服务，企石“双百”社工与社区已建立足够的合作经验和信任基础，“双百”社工已经作为一个真正的主体性要素加入社区治理中来。至今，社工站在全镇20个村（社区）整合深巷公园、润升商场、铁岗市场等场地资源共60个，社区成为社工站“移动的功能室”。

社工：作为“五社联动”的支撑，“双百”社工在社区为特殊困难老人关爱服务提供专业指引；为莞爱志愿者提供专业参谋、实践指引和服务指导，对他们进行增能培育；孵化培育社区社会组织，助力他们规范化发展；有效地链接并整合社区内的公益慈善资源，同时也能够加强社区的凝聚力，进一步加强社区与居民、社区与公益组织之间的沟通与互动。“双百”社工的专业优势充分发挥，成为“五社联动”中的桥梁纽带和重要驱动力量。

社区社会组织：作为“五社联动”的载体，社区社会组织承接、实施社区特殊困难老人公益项目或活动，组织居民开展自助互助服务，在提供社区服务、扩大居民参与、培育社区文化、促进社区和谐等方面发挥积极作用。至今，社工站已整合益耳堂、冠童艺术中心、德善缘素食馆等社区社会组织83个，助力特殊困难老人公益慈善项目落地与实施。

社区志愿者：作为“五社联动”的辅助，莞爱志愿者发挥自身特长和优势，在“双百”社工的带动引领下，积极参与社区自助互助服务和特殊困难老人关爱服务。至今，社工站已招募莞爱志愿者908人，整合人力资源720人次，在关爱特殊困难老人服务中，莞爱志愿者的行动力量更大，服务范围更广。

社区公益慈善资源：作为“五社联动”的补充，社区公益慈善资源为特殊困难老人需求提供关爱服务以及提供解决社区问题的资金、技术支持与补充。至今，社工站已整合社区公益慈善资源53批，折合金额约29万元，社区公益慈善资源的加入，为关爱特殊困难老人服务汇聚更多社会力量。

“5”：“五大特色服务”，打造困难群众身边的“幸福站”

企石社工站重点关注特殊困难老人的声音，但部分特殊困难老人因社区、家庭及个人等原因，处于相对弱势的地位，缺乏生理支持、心理支持和社会支持。为此，社工站除了聚焦特殊困难老人及其家庭的兜底保障外，还依托莞爱慈善驿站平台链接社会资源，打造健康义诊、居家安全、临终关怀、关爱探访和认知障碍早期预防五大特色服务。在多元化的服务中，“双百”社工为特殊困难老人带来一个健康的、丰富多彩的老年生活。

健康义诊系列：企石镇社工站联动卫健部门，组建义诊队伍，借助2023年东莞市老年健康宣传周为契机，为特殊困难老人提供免费的入户健康体检服务。通过健康义诊服务，特殊困难老人可以学习更多的身体维护的知识，提高其生活质量和健康水平。

黄爷爷，独居，平时都较少自己测血压，血压时高时低；“每次社工探访都很关心我的身体，现在开展了义诊服务，能较为便捷了解自身的身体情况，又可以面对面向医生咨询健康问题，知道高血压的注意事项，很贴心的服务。”

居家安全系列：特殊困难老人的居家安全问题是社会关注又担忧的问题，基于此服务需求，自2021年至今，企石镇社工站已开展了3期适老化改造活动，惠及144名特殊困难老人，适老化改造项目涵盖了电线改造、扶手安装、坐厕改装等内容，适老化改造项目不仅能够减少特殊困难老人的居家安全隐患，还能提高居家生活的便利性，进一步增强他们的幸福感与安全感。

姚奶奶，独居，家里的电线老化，使用大功率电器就会跳闸，造成用电安全问题：“社工在进行探访时，帮忙检查家里的电器，发现了我家电线老化问题，之后社工找到了资源为我进行电线改造，我感觉非常开心。”

临终关怀系列：企石镇社工站开展“温暖生命最后一公里”临终关怀项目，并组建临终关怀志愿服务队，为临终患者及其家属提供陪伴及适切的帮助，提升临终患者生命质量。“双百”社工深入到企石医院护理院及安疗院，了解临终患者的问题与需求，同时持续关注患者及其家属的情绪变化，并注重提升其抗压能力，从个人-家属-家庭照顾三个层面，为其提供专业服务，链接社会资源，协助患者摆脱临时困境，提升患者及其家属面对困难的信心和解决问题的能力。

“您好，婆婆，我们是志愿者，我们来探访您......”熟悉的话语在临终患者房间内萦绕。“双百”社工于组织志愿者参与临终陪护探访活动，陪伴临终患者畅谈人生往事，聆听其身体痛楚，给予心灵安慰。探访之后，社工与临终患者作了回访，他们纷纷感谢志愿者陪伴和聆听，表示这样的探访方式让他们感受到关怀和温暖。

关爱探访系列：“双百”社工与莞爱志愿者走进特殊困难老人家中，对他们开展关怀慰问活动，陪他们聊天话家常，细心询问老人的身体状况和生活情况，叮嘱他们注意身体健康，保持身心愉快。“双百”社工与老人们促膝长谈，聊生活经历，回忆往昔，深入的交流不仅纾解了老人们的情绪，也拉近了社工和老人们之间的距离。

杨屋村独居老人张奶奶家里，平时不善言辞的张奶奶握着“双百”社工的手说：“特别开心你们能来，希望你们以后还能来陪我们聊聊天”。“双百”社工为特殊困难老人带去情绪疏导、社交、陪伴与支持，减少了老人的孤独感和空巢感。

认知障碍早期预防系列：“守护记忆”残疾长者认知障碍服务项目以“社区+‘双百’社工+莞爱志愿者”三位一体协作的模式，链接社会资源，培育社区莞爱志愿者，以“二级预防模式”作为服务策略，为社区60-80岁残疾长者提供认知宣传、预防训练服务，加强残疾长者对认知功能的认识和了解，实现科普信息传递，早期健康预防，减少患上阿尔茨海默病的机率，守护长者记忆。

项目不仅促进社区居民对患有认知障碍症的长者给予接纳、关爱与支持，也提升社区居民对长者认知障碍健康问题的关注，提高认知障碍症预防意识，做到及早发现和提前预防。

经过三年的实践，“1+5+5”特殊困难老人关爱服务模式初见成效，但关于特殊困难老人的关爱服务仍需进一步丰富和完善。下来，企石镇社工站将继续深化与完善服务模式，开展针对困难群众的个案、小组、社区、链接资源等关爱服务活动，提供心理、生理、社会等支持，为他们带去关爱和温暖，促使困难群众救助服务兜得住、兜得牢、兜得好，打造困难群众身边的“幸福站”。