美国盲聋作家海伦·凯勒曾说过：失明隔绝的是人与物，但失聪隔绝的却是人与人。

95后Hannah过往的求职就业经历，一次次印证了这句话。

“令人沮丧，但又倍感无力”，Hannah是一名一级听力障碍者，生下来便听不到世界的声音，虽然在助听器的协助下，能进行日常沟通，但总被意外打断。

比如Hannah对高频音不敏感，遇到大声响时，助听器会突然自动重启；比如助听器电池一下子耗尽，Hannah便听不见对方在说什么。

“曾有客户脱口而出‘你不会说人话吗？’我当时眼泪就下来了”，Hannah表示，那是一段最想忘却总忘不掉的经历。

有调查显示，沟通是听障人士公认的职场最大难题，来自这方面的歧视占比也较高，相比而言，一些企业更愿意招收肢体残障人士，因为沟通成本更低。

“听说”容易，“交流”难

令Hannah沮丧的事，从担任收银员后，悄悄发生了改变。

2019年，Hannah进入位于广州文德广场的咖啡店工作，这是星巴克中国第一家手语门店，也被称为广州“最安静”的咖啡店。

咖啡店的手语标志

开业初期，收银工作皆由听力健全的员工完成，像Hannah这样的听障者则在后台岗位，比如制作饮品、清洁管理物件等。“但这不是星巴克开设手语店的初衷，听障者要真正融入社会，应该走到前台，多说多交流，这样他们的各方面能力才能得到更好的锻炼和提升”。咖啡店姜店长介绍，他们不仅安排听力健全的伙伴与听障者一同工作，还在岗前培训中，设立了收银工作这一内容，只要能开口说话的听障者，一律被纳入其中。

“说实话，刚开始参加培训，我是很抗拒收银工作的，因为不仅要多说话，还要面对形形色色的人，很担心自己应付不过来。”对于Hannah的这段顾虑，姜店长解释说：“我们通常认为职场中，听障者面对的只是‘听说’这一道难题，但实际上，更大挑战来自‘交流’。长期的听障状态容易造成他们思维固化，以及社会活动范围较单一，交际能力也较单一，所以圈内有‘聋人思维’这一说。”

“抱着固有思维的，不仅是Hannah，当初所有听障伙伴都一样抗拒收银这项工作。”姜店长告诉记者，他们的家人通常也从保护孩子的角度出发，认为工作“只要稳定、少交流就行”，其他不重要。

开始张嘴说话

是什么因素让Hannah迈出了艰难的第一步？

“说来也偶然，岗前培训结束后，有一次负责收银的伙伴临时走开了，当时正值早高峰，伙伴刚走开便有人来点餐”，Hannah表示自己是“被迫营业”，刚张嘴说话还有些忐忑，但没想到遇到了一位有耐心的女士，点单过程十分顺畅，“这给了我很大信心”。

于是，Hannah与姜店长主动提出，不如试一下收银工作，当时同样站出来迎接挑战还有Bruce。

福建小伙Bruce在5岁那一年发烧听力受损。Bruce向记者回忆，小学读的是普校，当时还没佩戴助听器，因为听不见、说话吐词不清，常常被同学取笑，内心备受打击，人也变得敏感。大学毕业后，Bruce找工作的第一诉求就是“不需要太多交流”，于是去了一家广告公司做资料印刷装订员，“但体验了几个月后，感觉实在太枯燥”，Bruce表示，挣扎了一番，还是辞职了，“我不想像个机器工作下去”。

经朋友介绍，Bruce来到星巴克广州沙面店学习咖啡饮品制作，并通过努力成为一名专业咖啡师。2019年，星巴克第一家手语店开业，Bruce作为第一批员工加入其中。

“自从参与收银工作后，Bruce幽默感直线上升。小伙子与顾客、与同事间的沟通越来越顺畅”，姜店长指着手语店宣传视频中的Bruce调侃道，你看他成了我们咖啡店的形象代言人。

不仅如此，Hannah、Bruce和店中的其他伙伴一起，会不定期去广州的特殊学校分享自己的故事、传授求职经验，帮助更多的听障孩子走向职场，更好地融入社会。

“‘多元融合’是社会发展大势所向。星巴克中国的这家手语门店，由听障咖啡师伙伴与普通咖啡师伙伴相互合作，共同为顾客提供服务，这是推动社会无障碍事业发展的一次全新尝试，它从听障社群的实际需求出发，让听障人群和健听人群融合就业。我们也希望，以此为契机，在未来有更多社会力量的加入，为实现‘平等就业’尽一份心力。”自幼双耳失聪的中国聋人协会副主席、广东省聋人协会会长范宜涛，对听障者的就业困难与需求感同身受，对听障伙伴们的改变欣慰不已。

咖啡厅不再“安静”

据第二次全国残疾人抽样调查结果显示，我国有听力残疾患者2780万人。其中单纯听力残疾2004万，占残疾人总数（8296万）的24.2%；多重残疾中有听力残疾的人数为776万人，即57.4%的多重残疾人有听力残疾 （多重残疾人总数为1352万人） 。

这意味着，每四个残疾人就有一个是听障人士，每两个多重残疾人就有一个是听障人士。

听障人群庞大，但就业率始终在低位徘徊。

南方周末联合中国听力医学发展基金会等共同新发布的《听障人群就业调研报告》显示，岗位对听力、对口语有要求，是听障人士求职失败的两大主要原因。

即使找到工作，沟通也是听障人士公认的职场最大难题。特别是与同事、上下级之间和顾客之间的沟通。有过咖啡师经历的Danny，也会遇到知道他是听障人士但不愿意打字沟通的客户。

听力与沟通的障碍，还会直接或间接导致就业歧视。值得注意的是，有49%的受访听障人士提出，曾遭受过职场歧视或面试歧视。

“希望更多人能关注到听障人士的就业困境”，姜店长认为，同时听障人士及家人也应转变思维，积极主动走出去，Hannah和Bruce的故事便是很好例证。

Hannah、Bruce和伙伴们用手语说“你好”（拍摄 南方+记者 王俊涛）

走进广州文德广场的这家咖啡手语店，处处能感受到为听障人士考虑的设计细节，从店外遮阳伞及门框上的手语标志，到店内的各种手语指示牌，再到用于交流的手写板、手持菜单牌，以及点单双面显示屏。

如今，经过5年的锻炼，Hannah和Bruce正逐渐减少对这些辅助工具的依赖，还有更多的听障伙伴开口说话，“最安静”的咖啡店里响起了更多的欢声与笑语。

【采写】南方+记者 李劼

【拍摄/剪辑】南方+记者 王俊涛