近日，陕西一消费者发文称，购买的双汇火腿肠表面有不明灰白色异物，“和客服反馈情况后获得了一些赔偿”。11月30日，双汇相关负责人向南都记者表示，运输过程中包装破损、保存不当等，可能出现这种情况，“若是接到消费者投诉，我们会进行售后服务”。

近日，黄女士（化姓）在社交平台发文称，她在家门口的超市购买了双汇火腿肠，打开火腿肠包装后发现有灰白色异物，“感到好恶心”，与双汇客服反馈情况后，双汇给予了400元的赔偿。11月29日，黄女士向南都记者表示，“双汇是当天进行赔偿的。”

此外，南都记者在社交平台上看到有多位网友发文表示，在吃双汇王中王火腿肠时发生过类似情况，“有点像发霉”，但大多数人并未与双汇协商赔偿事宜。一名消费者告诉南都记者，“发现肠内灰白色异物后，我还在火腿肠捆扎胶布处发现小虫的外壳，但我没有索赔。”

11月30日，双汇相关负责人向南都记者表示，通常来说，若是包装完好的产品不会出现类似发霉的情况。但若是在市场流通、货物搬运及终端售卖的过程中出现包装破损、保存不当的情况，便有可能出现此情况。“尤其是火腿肠在气温比较高的地方售卖时，肉品在高温下暴露，极大可能会发霉。”

该负责人称，双汇有完整的售后体系，若是接到消费者的相关投诉，或是监测到相关投诉，会第一时间联系消费者进行处理。“作为品牌方我们有责任和义务给予消费者合情、合理、合法的售后服务。”

采写：实习生 付冰洁 南都记者 韦娟明