检测报告也有“阴阳”？

近日，博主“猴大腕”发布视频称，转转二手手机平台出具“阴阳”检测报告，同一部手机在不同门店购买及售出时存在较大差价，且质检报告内容也存在差异。

11月29日，转转官方微博回应称，已第一时间组织内部排查，二手商品每一台机器的情况都有差异，这种“非标准”的特点导致成色判断上存在因人而异的情况。“猴大腕”告诉南都记者，正在等待监管部门的处理结果。

同一部手机，

“转转”出具不一致的检测报告

11月28日，博主猴大腕在抖音发布视频，指称二手交易平台转转出具“阴阳合同”，对同一部手机前后出具不一致的检测报告，该视频引发关注。

视频显示，猴大腕先是在一家转转门店购买了一部二手手机，支付了3112元，然后他马上将这部手机在另一家转转门店进行了转卖，但得到的金额却只有1990元；猴大腕在同一家转转店铺又以13610元继续购买了三部二手手机，当他试图换一家转转门店再次转卖这些手机时，得到的金额却只有9567元。

博主猴大腕发布的视频。

值得一提的是，猴大腕发布的视频显示，买卖前后相隔不到半小时，两边却对手机出示了不同的质检报告。

视频显示，其中一部二手手机在购买时检测报告显示“轻微磕碰”，回收的时候检测却是“明显磕碰”；还有一部手机买的时候显示的是“摄像头正常”“屏幕无划痕”，在转转回收验机的时候显示的却是“拍照有斑”“屏幕细微划痕”。

除了猴大腕在视频中提到的以及转转回应中提到的屏幕划痕、拍照有斑前后检测不一致外，猴大腕透露，还有一部手机，购买的时候的质检报告显示“屏幕无维修更换”“主板无维修”“摄像头无维修替更换”，但是去回收的时候，验机报告就是“摄像头拆修”“屏幕拆修”“主板拆修”，猴大腕指出，“这总不能是肉眼观测错吧？”

猴大腕向南都记者出示了这部手机前后的两份验机报告，在屏幕、主板、摄像头的拆修情况上，的确存在前后不一致的情况。

猴大腕出示的同一部手机的两份验机报告。

转转回应：存在操作失误，

不同店员对成色判定有主观差异

同日，转转二手官方发布声明称，已第一时间组织内部排查。转转表示，经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。在“摄像头拍照有斑”方面，转转存在操作失误，而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。

转转还在回应中表示，二手商品和新品不同，每一台机器的情况都有差异，这种“非标准”的特点导致成色判断上存在因人而异的情况。同时，转转表示，从即日起在全国所有门店开通二手商品“7天无理由退货”，消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程。转转将以原购买价退货，再重新检验，且转转回收业务允许用户可以随时中止交易。

南都记者留意到，目前转转在其线上平台同样也有七天无理由退换货的服务。线上的七天无理由退换货服务指出，“在商品签收后次日零时起的7个自然日内，你可享受无理由退货保障服务。请注意，防拆标撕毁、擅自拆机、浸液、配件缺失或其他人为损坏等影响商品二次销售的情况下，不支持7天无理由退换货 (已安装的商品非质量问题不支持退换货)，还请谅解。”

消费者不认可，

“不能甩锅店员主观判断失误”

猴大腕告诉南都记者，他在购买时的检测报告，据店员说是公司总部给出的，而回收时获得的检测报告是店员根据转转总部给的验机软件验机获得的，“拍照有斑，这个是机器检测出来的，但屏幕划痕应该通过人的肉眼观测的。”

博主“猴大腕”发布视频称，转转二手手机平台出具“阴阳”检测报告。

对于转转的这份声明回应，猴大腕并不认可，“关于屏幕划痕前后验机不一致，我不止在一部手机上发现这个问题了，两部手机都存在前后验机不一致。如果一个是由于店员主观意识的判断失误造成的，两部手机都发生了这样的事情，那这是一个偶发性事件吗？不应该吧。”

对于转转在声明中提到的全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务，猴大腕透露，之前他在转转门店购买的时候，也曾被店员告知，如果购买后发现非人为性破坏的问题，可以进行退换。这次转转的回应相当于是增加了“七天内无理由”的条件。11月29日，该博主告诉南都记者，目前市场监督管理局已经受理此事，自己正在等待处理结果。

转转线下门店超200家覆盖50城，

最近一轮融资由小米集团领投

转转官网显示，其致力于打造专业便捷的二手交易平台。转转线上平台商品超过30种，线下门店覆盖50座城市，超过200家。

公开资料显示，转转在2015年底由58同城旗下的二手频道转变为独立APP正式上线。2020年，转换与找靓机合并，合并后估值达到18亿美元。目前，转转是面向C端消费者的综合型二手交易平台，已从早期的C2C模式逐步发展成有服务的C2B2C模式为主的平台。

转转的C2B2C模式下有官方保卖和自由交易两种模式，其中保卖即平台向用户回收旧机、进行验机评估后设定起拍价，让手机进入用户竞拍市场。如果拍卖交易失败，转转就以此前设定的拍卖价格回收，转转在中间赚取差价和质检费。

天眼查显示，2017年-2021年，转转完成5轮融资，投资方包含腾讯、小米、顺为、大湾区共同家园发展基金、青樾基金，而重要的合作方腾讯，更是转转最初两轮的投资人。2021年6月，转转集团宣布已经完成1亿美元D1轮融资，由小米集团领投，尚珹资本、顺为资本跟投。这也是转转最近的一轮融资。目前，转转第一大股东为58同城系公司，持股74.1%，第二大股东为腾讯系公司，持股24.7%，董事长、CEO黄炜持股1.2%。

为了扩大门店，转转已经向全国开放加盟。转转官网显示，加盟条件的“资本”这一项，包括“单店建店资金10万，押金30万，3个月内开业2家”。在转转官网的加盟页面还显示，“一次性投资预估30万-40万元，回本周期3-4个月”。

二手电商界的转转，

质检报告造假成投诉重灾区

2015年至今，在中国二手电商界，凭借58集团和微信的流量扶持，转转迅速与闲鱼、爱回收形成三足鼎立之势。二手电商的变现方式，主要包括交易佣金抽成、广告推广、增值服务以及以赚差价为目的的自营模式。转转最开始以C2C全品类切入二手市场，而自2020年以来，转转开始将重心转向二手3C赛道，并在当年签下罗永浩成为品牌推广大使。

二手3C商品非标化程度较高，叠加目前智能手机同质化严重，换机周期变长等因素的影响，行业难以规模化。尤其在货源供给和流量获取的能力上，相比起闲鱼和爱回收，转转似乎都不具备足够的优势。闲鱼依附于阿里体系，打通了与淘宝之间的商品信息和交易界面的链接跳转，大批流量的进入使其得以快速发展。爱回收则依附于京东流量支持，通过“以旧换新”业务解决了很重要一部分货源。

重资产运营的模式也会带来更高的成本，让转转的盈利更加困难，也让转转的服务水平出现参差不齐的现象。黑猫投诉平台涉及转转的投诉量累计多达近7.5万宗，近30天投诉量多达近1500宗，其中质检报告涉嫌造假成为投诉的重灾区，而且不仅涉及手机，还涉及相机、耳机等品类。

一位消费者在黑猫投诉上发文称，今年10月，其在转转官方购买苹果耳机Airpods二代，由于在外地，消费者签收后并未开封包装。次月，该消费者委托转转官方寄卖，平台回收，初检该耳机却与原报告严重不符。

除了质检报告涉嫌造假的问题外，还有消费者表示，质检环节自己的商品遭到了转转的损坏。有消费者在黑猫投诉上表示，自己将4200元买入的iPhone 13 Pro Max放在转转平台上寄卖，但是转转却拆坏了，只能以2300元进行回收。

上海申宜禾律师事务所合伙人王龙国律师分析称，如果商家卖出商品时出具虚假的检测报告，则构成欺诈消费者。而商家再次买入时，即消费者成为卖家，其与商家的关系主要受合同法律法规调整，如果商家出具虚假检测报告，则商家的行为构成合同欺诈。情节比较严重的，还可能构成诈骗犯罪。

采写 | 南都记者 汪陈晨 彭雨欣

视频 | 卢慧明

部分内容综合自：新浪财经、每日经济新闻