“感谢你们耐心细致的帮助与指导！”

日前，年近花甲的郭先生在与深圳市破产事务管理署工作人员的道谢中，完成了个人破产咨询，成为了深圳的第10000名咨询服务对象。

据悉，因生活消费、投资经营导致资产不足以清偿全部债务，郭先生拟申请个人破产。考虑到申请人年事已高，且对个人破产申请小程序操作不熟悉，为指导他顺利完成个人破产申请，深圳市破产事务管理署工作人员组织提供了近五小时的咨询服务。

深圳市破产事务管理署表示，在10000名咨询服务对象中，像郭先生一般不熟悉个人破产申请操作程序的并不占少数。此外，还存在很多咨询服务对象对于个人破产申请条件不够了解，更有许多咨询服务对象对于个人破产制度都缺乏明确认知。群众多元的咨询服务需求，对于深圳市破产事务管理署的工作提出了更严格的标准和更高层次的考验。

深圳市破产事务管理署自2021年3月1日成立以来，依照《深圳经济特区个人破产条例》规定，多措并举为群众提供高质量的个人破产咨询服务。

聚焦“满意”，优化服务团队

为确保个人破产咨询服务质效，深圳市破产事务管理署组建了以正式工作人员和法律援助律师为主体的专业咨询服务团队。咨询服务团队采取一对一专人解答的方式，精准解答群众关于个人破产的急难愁盼问题，耐心告知群众申请个人破产的条件、方式及有关法律后果，为群众选择适合的个人破产程序、规范提出个人破产申请提供有效引导。

聚焦“便民”，优化服务方式

深圳市破产事务管理署通过电话、现场等方式提供咨询服务。开设个人破产咨询热线，实现办公时间咨询服务“不打烊”。每天接受电话咨询约30人次，妥善解答了群众关于个人破产的90%以上疑问。设立专门咨询服务窗口，针对性解决个人破产“疑难杂症”。对于咨询问题较为疑难，或者个人情况较为复杂的债务人，深圳市破产事务管理署积极引导其进行现场咨询，派出专业工作人员或者法律援助律师面对面为群众提供耐心专业指导。截至目前，已现场接访766人、电话接访9234人。

聚焦“需求”，优化服务质效

深圳市破产事务管理署组织编写了《<深圳经济特区个人破产条例>常见问题》《个人破产十大热点问答》《个人破产申请前辅导读本》等系列指引，以“问答”方式就社会关注度高、群众咨询较多的个人破产热点难点问题进行展示，并摆放在现场接访窗口方便群众随时取阅。为解决法条解读不够直观等问题，深圳市破产事务管理署组织制作了“破产知识小课堂”系列普法视频，以通俗易懂的语言向群众普及个人破产知识。

深圳市破产事务管理署表示，接下来将结合个人破产咨询服务工作实际，不断优化个人破产咨询服务规范及问答指引，以切实满足群众需求为指引，以不断优化自身服务为导向，以打造规范化咨询服务品牌为切入点，打造具有深圳特色的个人破产咨询服务窗口名片，扎实推进个人破产咨询服务工作提质增效。

南方+记者 曾子航

通讯员 深圳市破产事务管理署