“今天到荔湾区办证大厅，通过‘一窗通办’的窗口办理了身份证和出入境的业务，这个服务开通后太便民了！一定要大力表扬！”

这是市民近日通过“12345”政务服务热线对荔湾公安政务服务大厅的留言点赞。今年以来，荔湾公安持续发力推进公安政务服务“一窗通办”改革，通过增设综合受理窗口、增加自助设备，不断优化服务环境，提升服务质量，实现综合窗口户政、出入境及交管跨警种业务受理，为办事群众提供更为高效、便捷的服务。

“一窗通办”综合窗

实现“一件事、一次办”

目前，荔湾公安综合办证大厅已增设了3个“一窗通办”综合受理窗，可统一受理个人高频事项95项（户政业务26项、出入境业务49项、交管业务20项），包括“申领居民身份证”“补（换）居民户口簿”“港澳通行证签注”“普通护照签发”“补领、换领驾驶证”等，让群众“跑一次”就能完成多项业务的办理。

举例：家长想带子女出境游，需要为孩子办理身份证和出入境签注业务。

改革前：需要先后去户政窗口和出入境窗口跑2次才能办成。

改革后：只需要同时预约身份证和出入境签证两项业务，预约系统后台将自动推送至一窗通办窗口，家长按照预约时间到荔湾公安政务服务大厅取号办理业务时，就被自动安排至一窗通办窗口，一次通办两项业务。

引进部分高频交管事项入驻

实现“应进尽进”

为了进一步拓宽“一窗通办”改革深度，纳入更多公安高频事项综合办理，为群众办事提供更多便利，在上级相关部门的支持、协调下，荔湾公安同荔湾区车管所紧密对接，将原由荔湾车管所办理的20项车驾管高频事项引入荔湾政务服务大厅，交管事项已于2023年11月10日正式上线办理，需要办理相关业务的群众可通过广州交警公众号预约“广州市公安局荔湾区分局综合办证大厅”办理，预约成功后即可按照预约时间到荔湾公安政务服务大厅办理业务，现交管业务需要在“一窗通办”窗口办理。

温馨提示

办理交管业务的同时，还需要“一窗通办”事项清单内其他警种业务的，也可以一并预约“一窗通办”。

滑动查看 “一窗通办”服务事项清单↓

完善三级自助办证区

实现“就近办，随时办”

荔湾公安加大力度进一步做强自助办证区体系，在各派出所及部分警务室共放置了22台出入境签注设备、5台身份证自助办理机、4台“全警通”一体机投入使用，基本实现了每一个派出所均有出入境自助办证设备。同时，因地制宜在办证大厅正门左侧新建24小时自助办证区，放置了5台签注设备，近期又新增3台身份证、车驾管业务一体机，提高了自助办证区的服务质量。市民可以就近选择办证点办理居民身份证、港澳通行证旅游签注及车驾管相关业务，最大程度满足群众办事就在家门口的需求。

增设临时停车位

缓解办事群众“停车难”问题

荔湾公安政务服务大厅地处市中心老城区，停车位极其紧张。荔湾公安协调交通运输部门，调整了荔湾区陈家祠道临时停车位，原“夜间准停区域路段”为“全天准停路段”，调整后将设置20个全天准停临时泊位、1个残疾人机动车专用泊位。增设的临时停车位将会一定程度上缓解办事群众“停车难”问题。

做好“办不成事”反映窗

切实做好“解民忧，化难事”

荔湾公安综合办证大厅设置了“办不成事”反映窗口，及时介入处理群众反映的疑难问题，实行“先受理、即研究、快回复”，针对特殊情况在政策范围内“特事特办”。同时，设有队长信箱、群众意见登记本、投诉电话等，多渠道听取群众的意见，优化服务，将民生、民意、民情转化成政务服务提质增效的新动能。

“用真心倾听民意，用行动温暖民心”，荔湾公安将不断探索创新，继续发力推进“一窗通办”改革，持续优化升级服务效能，着力打造高效便捷的“零距离”公安政务服务，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到居民群众的心坎上，为经济高质量发展提供优质的服务保障。

【来源 广州荔湾公安，广州荔湾发布编辑部 李元源 整理】

【编辑 骆福珍】

【审核 段丁、丘丘】