“‘哆来咪发索’，当这个悦耳的音符响起，心头大石就放得下了。”来自四川成都的熊小姐对花都区花东镇综治中心的专办员说道。今年夏天，熊小姐因工作原因来到了广州，由于租房问题与房东产生了合约纠纷，双方各执一词难以协商。熊小姐租约到期急于返乡，听到邻居的建议，抱着试一试的心态拨打了12345热线求助。

花东镇综治中心的专办员接到熊小姐的求助后第一时间电话联系上她，在仔细听取了熊小姐的情况后，专办员根据成功案例的经验办法给出了回复，让已回到成都的熊小姐顺利解决了问题，由衷地表达了自己的谢意。

“12345热线是老百姓的指路明灯，是老百姓的靠山。‘哆来咪发唆’的意思就是‘都来觅法说’！”市民贺先生也有同样的感受。

今年已经退休的贺先生，平时喜欢锻炼身体，经常约上几个老朋友在住处三楼的星光老年人活动中心打打乒乓球。然而，在今年3月，贺先生发现平时打球的球台被收了起来，原来的地方堆放了不少装修材料，打听后才知道住在三楼活动中心侧边某住户想在门前的公用场地搭建茶室，占用了活动中心的健身场地。经物业、社区干部及社区民警多次上门协调后，双方依然僵持不下。

于是，贺先生拨打了12345热线求助，花东镇综治中心接到了转办件后立即向社区居委会和小区物业了解情况，并随即将此事件上报，通过政府协调各相关职能部门，组成专案小组联同属地派出所进行现场执法，向占用小区公共场地的住户发出限期整改决定书，要求该住户退还公共健身场地于市民，清理恢复健身场地功能。该名住户接受了整改，星光老年活动中心得以重新恢复活动功能。

自花东镇开通12345热线以来，化解了千千万万的民生问题，树立了良好的社会公平正义形象化身，深受人民群众的信赖和支持。特别是在驻村工作中紧密联系实际，主动联系群众走访到户，细致耐心听取民生意见，实地取证、分析，查找优秀案例的成功经验，在现场给出答复和合理建议，以高效办处效率得到市民的赞许和认可。

花东镇综治中心相关负责人表示，在化解各种社会矛盾的实际工作中，花东镇建立完善业务台账，抓典型案例分享成功经验，总结了一套成熟方法，立足综治中心提档升级的基础上，为12345热线提供更优质服务，扎扎实实解决民生问题。

南方+记者 周甫琦

通讯员 花东宣