深圳市龙岗区龙岗街道针对城市住宅小区矛盾纠纷呈现出多、小、杂、频等特点，搭建“一家人”多元化联合调解平台，创新党建引领多元主体参与的矛盾纠纷化解机制，成功化解矛盾纠纷168例，构建邻里和睦关系、促进辖区和谐建设，受到辖区居民群众的高度认可。

相关获奖名单截图。

日前，该项目获评2023年全国新时代“枫桥经验”优秀案例，为龙岗区唯一入选项目。

构建联合调解服务平台

龙岗街道打造服务平台，依法专业、高效便捷化解各类社会矛盾纠纷，不断提高调解工作便民化、法治化、专业化水平。

该街道在各个小区挂牌成立小区调解室，2019年试点小区叠翠新峰挂牌联合调解中心叠翠新峰工作室，2022年服务覆盖45个小区。

龙岗街道普法安全宣传。

并通过多元化联合调解中心平台，设立咨询热线和援助热线，接受咨询、预约调解和资源调配，同时根据实际需求统筹安排提供社工帮扶、心理辅导、法律咨询、链接资源等服务。

织密“多元化”调解组织

龙岗街道通过多元主体协同参与，组建起“调解专家+特邀调解员+调解志愿者”“三位一体”联合调解队伍，实现矛盾纠纷靠前调解、问题不出小区。

街道建立由全国社会工作领军人才、高校教授、专职律师、心理咨询师等 15 人的专家团队。

龙岗街道调解志愿者培训（模拟调解与演练）。

还组建特邀调解员队伍、调解志愿者队伍，自平台搭建以来，调解志愿者数量从2019年的45人发展到目前的456人，调解志愿者职业涵盖退休老师、律师、人民陪审员、警察、企业主、退休工人等。

优化矛盾纠纷化解机制

龙岗街道聚焦基层矛盾纠纷化解难点，构筑矛盾纠纷化解“三道防线”——

调处纠纷“治已病”，深入查找诱因，对存量矛盾纠纷进行研判分析；细分调解“治将病”，对可能发生或即将发生的矛盾纠纷进行研判，及时采取针对性措施；深化服务“治未病”，深入推进普法宣传、睦邻和谐、家园建设等活动，增强邻里沟通，促进小区形成居民“一家亲”氛围。

此外，该街道该构建常态长效的调解运行机制，构建调解员增能培训机制，5年共计表彰近200名志愿者，激励调解志愿者的服务热情，打造一支想参与、能参与、内生力量强的社区治理新军。

南方+记者 陶清清

通讯员 刘颖欣 先小红