你第一次来到广州

是一种怎样的心情呢？

TA说

11月10日坐飞机来到广州 第一次来广州真的很激动 经历着边走边脱的新鲜感 地铁上和课题组的姐妹聊着怎么吃 自然地把背着的双肩包从背上卸下来了

那一刻轻松愉快 ……

下车后发现行李遗漏了

又该怎么办？

TA说

到了二号线广州火车站下车 坐电梯到了楼上忽然意识到背包没拿 第一反应就是找工作人员

……

接到乘客的求助

地铁工作人员是怎么做的？

登记并发布相关寻物信息

多方联动

安慰着急的乘客

找到失物后

第一时间通知

当接到车站电话时

你该怎么做？

TA说

基本信息填好后

我们已经打算走了 忽然接到广东的电话

问我是不是丢了一个包 我说是的！

然后他询问我包里有什么 最后告诉我去南浦地铁站取 这边的警官刚刚把信息散出去就有消息了 当时那种失而复得感觉真的很难形容！！！

顺利取回失物

你想说的是？

TA说 真的感谢广州的这位好心人 最后因为他要从南浦出站

给我放在了咨询台 真的超级感谢他/她！！！！ 祝好心人一生平安、一切顺利、心想事成！！ 还要感谢所有帮我找书包的地铁工作人员 还有用玩笑缓解我的紧张的警官们！

广州

的确是一个充满爱的城市

广州地铁

每天迎来送往

地铁员工热情服务于每一位乘客

几乎每天都有暖心的故事发生

令人感受到满满的正能量

10月31日

一名男乘客向磨碟沙站工作人员反映

自己在滘心方向站台候车时

不慎将手表掉落轨道

车站工作人员耐心安抚乘客

并做好解释工作

待运营结束后下轨道帮其捡回

次日

乘客到车站取回失而复得的手表

激动得连连致谢车站工作人员

11月1日 23：30

一位女乘客在二号线上捡到一个背包

并交给了纪念堂站工作人员

希望能帮忙找到失主

车站接报后第一时间播放失物广播

幸运的是

失主在公园前站听到广播

在距离运营结束不到十分钟时

赶回车站顺利取回背包

地铁工作人员的想乘客所想、急乘客所急

让她感到很温暖

搭乘地铁怎么避免物品遗漏？

TA说 最后再次提醒 大家的双肩包不要直接卸下来放在背后 真的容易忘记！！！

羊角君还想说

背包放在前方可视范围

不要直接卸下来放在身后

下车前提前准备收拾好行李

下车时留个心眼回头看看

确认是否有物品遗留

搭乘地铁时发现其他乘客遗留的物品

可交由车站工作人员处理哦

如物品丢失

及时联系站内工作人员

或者致电广州地铁服务热线96891

END

文|谭卓坚、黎晓倩、林红梅、苏楚晴

图|红梅、张颖华、李兆豪