“非常感谢新雅街政务服务中心的工作人员为我提供暖心服务，祝愿中心越来越好。”近日，花都区新雅街收到广州市12345便民服务热线反馈的表扬工单，市民文先生对办理居住证窗口的工作人员连连感谢与称赞。

据悉，在红谷园区，就读学校需要家长提供居住证证件以办理孩童入学登记手续，数十名外来务工人员在孩童入学登记的最后一天才急忙办理。市民文先生接近五点三十分前往政务服务中心居住证窗口办理业务，得知中心五点已下班，顿时心急如焚。

来穗人员和出租屋管理工作组组长魏玉华获悉情况后，马上为其开启绿色通道。与此同时，工作人员李瑞意接到单位电话后迅速从家里赶往窗口，主动延时服务1小时，为文先生讲解业务办理流程、指导填写所需材料，圆满解决了群众所遇到的难题。文先生真切感受到新雅街政务服务的高效服务，以及工作人员的热情、暖心和贴心，随后拨打12345热线对魏玉华和李瑞意所提供的暖心服务表示感谢和赞扬。

魏玉华担任着指导出租屋积分入户、居住证、备案及税收办理的专业角色。据悉，窗口经常面临各种情况，群众或对办理流程不熟悉，或准备资料不完整，或在言语沟通上存在障碍……然而，魏玉华坚持以专业的态度耐心地解释和帮助群众，直到他们理解并解决问题。即使办理未能成功，他也会尽力缓解群众的不满情绪。

据了解，新雅街来穗人员和出租屋管理工作组下半年因出色的工作能力和热情的服务获得了两封公开表扬信和多次群众好评。下一步，新雅街政务服务中心将持续贴近群众、服务群众，让来穗外来务工人员少走“重复路”，在新雅感受如家般温暖。

【撰文】钟冠婷

通讯员 叶玲