为了进一步提高肇庆市24小时免费心理援助热线的专业能力，提升服务质量和水平，更好地为肇庆市民群众提供心理咨询服务以及心理危机干预。我院积极利用省精神卫生中心举办的心理援助热线督导案例项目的机会，邀请来自省精卫梁晓华老师以及广州医科大学附属脑科医院心理热线中心主任魏华林来到我市督导我们热线所接听到的真实案例。本次督导会议除了举行线下督导外，还有其他地市心理热线人员进行线上旁听学习。

心理援助热线是为

广大群众提供心理服务的重要方式，

而督导则是保证热线服务质量的关键环节。

本次督导分为四个环节，

首先由肇庆市24小时心理援助热线组长王振豫担任主持，向线上线下人员介绍本次督导老师和参会人员，随后简要介绍肇庆市心理热线自成立以来的基本开展情况。

第二个环节是案例汇报，由接线员黄孔钦汇报接线案例，描述案例内容并提出他的督导需求。

第三个环节是由其他在场人员和线上旁听人员对汇报的案例进行信息提问、案例详细补充和讨论。期间梁其生主任让被督导者感受此时此刻的感受，帮助被督导者可以站在另一种角度看待当次督导个案。

第四个环节是魏华林老师引领大家就字稿内容对该次来电者进行个案概念化以及提供另一种角度处理来电中所存在的问题；最后由魏华林老师对案例进行总结，表示热线员可以在案例中学习提高，挖掘来电者更深层的咨询诉求。

魏华林老师对我们接线员的专业素养给予了肯定，认为此次督导会议提出了一个很好的督导个案，大家可以就这个督导个案挖掘在热线来电中所存在的共性问题，一起学习提高热线服务能力。魏老师还表示接线员在接线中，自身的感受能力比技术更为重要，因为只有了解到来电者的感受、想法，才可以更好地和来电者一起共同面对困难，更好帮助来电者解决痛苦。

通过省精卫的督导会议，肇庆市心理热线接线员从中学习掌握到如何更好开展线上心理咨询和危机干预，针对民众的困难问题，可以更好利用自身学习到的知识以及自身所具有的资源帮助到广大市民朋友，让市民可以有难可诉，有病可医，有危可预。

资料来源：医学心理科 黄孔钦