为高效破解各类矛盾纠纷，潮州将工夫茶内涵引入调解领域，通过精准识别、细致梳理、妥善化解，形成极具“潮味”特色的“茶文化六步调解法”。调解组织邀请调解员，请当事人喝茶协商解决方案，从“识茶、醒茶、泡茶、斟茶、敬茶、悟茶”这六个步骤，努力甄别矛盾、追根溯源，做到公平公正、把握分寸，帮助双方以礼相待、纾解心结，使矛盾纠纷在品茶畅聊中化解于无形。

今年，潮州市生态环境局潮安分局（以下简称潮安分局）在处理潮安区彩塘镇华美一村一个关于噪声的投诉件中，将“茶文化六步调解法”引入调解当中，以茶为媒，用一杯清茶解“心结”。

潮安分局执法人员收到陈某的投诉件后，通过“识茶”甄别矛盾，执法人员发现陈某住在华美一村一处自建房，其隔壁为沈某开办的鞋面加工场。沈某为了维持生计需要，购买了数台机器放置于租用厂房内用于加工产品，机器在运行时产生了噪声影响到陈某的日常生活。陈某是年龄较大的独居老太太，对噪声、气味等比较敏感。在了解陈某的诉求后，为进一步找准投诉问题的根源，执法人员坚持问题导向，在“醒茶”中用足用细功夫。经判断，沈某开办的加工场与陈某的自建房距离太近，沈某加工场的机器产生的噪声通过墙体形成结构传声，陈某长期受到影响，便与沈某发生口角，这是引起本案争议的根本原因。

追根溯源后，潮安分局执法人员组织彩塘镇政府工作人员、华美一村村干部、加工场负责人围坐在村委会进行调解。执法人员运用“泡茶”“斟茶”方法，以中立第三方的角度切入，根据《信访工作条例》的有关规定，有的放矢开展释法，帮助加工场负责人明晰问题根源。同时，执法人员告知工场方，在矛盾无法解决的情况下可考虑进行搬迁，政府部门可为其搬迁选址提供协助。几杯香气四溢的热茶，数句温暖贴心的劝解，执法人员通过“敬茶”的方式，以礼相待，从情理法入手，耐心与当事人释法明理，纾解心结。

在潮安分局执法人员和彩塘镇人民政府的多方协调下，加工场负责人最终决定将加工场搬迁。该加工场负责人也明确表示，今后将不再在该处从事生产经营活动。执法人员随后向投诉者反馈相关情况，投诉者表示满意。经潮州市生态环境局跟踪，该问题得到了妥善解决，至今投诉者没有再投诉噪声扰民问题，实现矛盾纠纷源头化解、根本化解。

来源/广东司法行政、潮州司法

整理/广东生态环境微信编辑小组

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