文丨吴三川

11月13日，哈尔滨市民爆料，在五常政务服务大厅办事，因午休时间到达，大门关闭，导致市民在户外挨冻等待。该市民称，“中午门都不开，三个门都关闭，进都进不去都在外面冻着排队。”14日，“网友吐槽政务大厅全天工作6个小时”的话题冲上热搜，引发广泛议论。

有人认为，有人认为张贴了工作时间，就应该选择工作时间过来；也有人认为，外面天寒地冻，把大门一关了之，未免不近人情。

综合各方声音，最大的争议，并不在于工作人员应不应该午休。根据大厅玻璃门上张贴的通知，工作时间为星期一至星期五，上午8:30到11：30，下午1:30到4:30，相当于“朝九晚五”，并无不妥。还有类似行业网友“现身说法”，表示窗口接待时间较短，不等于实际工作时间就短，还有材料整理归档等其他业务。

然而，在舆论传播中，事件却被简化成“全天工作6小时”，从中不难窥见背后的不满情绪——哪怕中午不是工作时间，大厅也不该大门紧闭。涉事大厅回应，由于大厅没有设立食堂，工作人员中午需要离开大厅去吃饭，因此会关门。话虽有几分道理，却总给人几分“事不关己”的冷漠。当群众寒了身又寒了心，于是“全天工作6小时”也成了一种错。

对照一些地方的做法，也不难理解争议缘何而起。近年来，很多地方都已经实行“延时服务”，实行午休时间不关门、有人办事不下班的工作机制，有效解决了群众上班“没空办”、下班“没处办”的痛点。而连只是午间开个门，提供休息避寒之地，这种听起来并非有多难的诉求，涉事大厅也没有做到，多少有些说不过去。

值得肯定的是，当地的纠错还算积极和迅速。14日，五常市营商环境建设监督局通报整改措施：一是在政务大厅设置休息等候区，确保工作日早晨8：30正式开始接待工作前，办事群众能够提前进入服务大厅等候区，避免在室外等候挨冻；二是实行员工轮岗制度，保证工作日午休时间不间断服务群众；三是继续增设预约通道，线上线下同时办理。让服务型政府落到实处，多从方便群众的角度想办法，这么做就对了。

同时也要看到，为民服务的初心不能打折，更讲究的是主动作为。不要等到群众给了“差评”，才开始行动起来。