数据显示，近三年“双十一”期间，全市市场监管部门接收处理涉网络消费投诉中，涉及质量问题的投诉举报量居前，消费者集中关注如何及时退换货以及谁来承担退换货运费等问题。

案

例

2023年10月25日，林女士网购了一个柜子，收货后发现，柜子的一角有损坏，遂向商家申请退货。

商家表示，只要林女士的退货理由选择“七日无理由退货”，就愿意支付80元的退货运费。林女士认为，柜子出现质量问题，退货理由应按实际情况选择“商品质量问题”。双方就这一问题产生争议，林女士遂向市场监管部门投诉。

看到这里

可能有小伙伴感觉疑惑

改改退货理由就能轻松完成退货手续

至于和商家过不去吗？

其实

林女士的做法是正确的

敲黑板啦！

因质量问题退货，经营者应当承担运输等必要费用；

七日无理由退货，退回商品的运费则由消费者承担，且消费者退货的商品应当完好。

经营者和消费者另有约定的，按照约定。

所以，商家要求林女士

选择七日无理由退货才承担运费

存在退货后不承担运费的可能

反观林女士的操作

她按实际情况选择“商品质量问题”

应由商家承担运费

有理有据地维护了自身权益

有效避免垫付运费后

商家拒不支付运费的争议

经调解，市场监管部门要求商家按规定承担商品质量问题责任，支付退货运费，并指导商家依法依规经营。

市场监管部门

提醒

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第二十五条分别对“网购商品质量问题退换货”及“网购商品七天无理由退换货”由谁承担运输费用有明确规定。

网购退货的理由一定要如实填写，把因质量问题退货写为七日无理由退货，一是容易导致退货运费承担责任的争议，二是商品不符合完好的要求，容易被商家“钻空子”不承担退货义务。

温馨提示

消费前，多比较，细考量；

消费时，要稳住，莫冲动；

消费后，速查验，留凭证。