茂名网讯 近日，茂名一名家长陈女士向茂名晚报爆料，家中12岁的女儿最近迷上一款叫“蛋仔派对”的游戏，在家长不知情的情况下，10天内共计充值了2.2万元。陈女士多次与游戏方协商退钱，一直得不到合理处理。对此，她苦不堪言。

10天充值2.2万，退款不到五成

“她玩了10天，断断续续充值了40多笔。我偶然看短信，才知道被扣了这么多钱。”提到自家小孩的充值一事，陈女士情绪非常激动。

陈女士在深圳做家政工作，其先生是名装修工，他带着3个孩子在茂名上学，其中最大的女儿今年12岁，刚上初一。10月28日，陈女士偶然翻开自己的银行卡短信查看，发现有多笔向同一家科技公司的支出记录，大为震惊。“平时她做作业会用到手机，我就把我的旧手机给她用了。谁知，她拿去偷偷玩了游戏，还花了这么多钱。”在陈女士的严厉询问下，才得知是女儿玩“蛋仔派对”游戏时的充值记录。陈女士说，自己的银行卡每笔钱款支出都会有短信通知提醒，但由于平时买菜、购物等方面的消费次数多，短信频繁推送，自己没有养成查看短信的习惯，才没有及时发现女儿的充值行为。

陈女士查询发现，女儿从10月14日就开始给游戏充值，每笔多数为648元，一共充值了40次，共计支付了21749.2元。“2万多块，对于我们家庭来说，真的是非常庞大的支出了。”提及女儿沉迷游戏的充值行为，陈女士及其丈夫既生气又难过。

在了解事件之后，陈女士立刻联系了游戏客服，要求退款。根据对方的要求，陈女士提供了游戏账号界面、充值支付记录、被监护人与监护人信息等进行佐证，但游戏公司告知只能退还5400元。“这退款金额甚至都不到50%，我无法接受。”协商未果，此后，陈女士又通过咨询律师、网上搜索同类经历者、拨打12315热线等多种方式进行了解，均未能及时得到处理。

在维权过程中，陈女士得到了有过同样维权经历的王先生帮助。据王先生介绍，他加入了一个针对未成年人游戏充值退款的家属维权群，群里有将近500人，近90%的家属维权对象是“蛋仔派对”这款游戏。根据王先生所提供的集体退款诉讼名单显示，针对“蛋仔派对”的申诉原因都是因孩子在家长不知情的情况下充值，申诉退款金额最多高达7万多元，成功退款的人数仅占25%左右，而家长们普遍都反映存在不通过退款审核、退款金额少等问题。

▲官方渠道下载显示“适龄提示”。

▲经记者试验，首次登陆游戏需实名登记。

▲游戏充值菜单。

孩子“氪金”上瘾，实名认证形同虚设？

“氪金”，是指在网络游戏中充值的行为，通过消费真实的货币购买虚拟游戏中虚拟的货币或者物品。从手机的软件商城的评分及评论或社交平台看到，不少用户提到“蛋仔派对”“氪金严重”的问题。

据了解，“蛋仔派对”是一家著名游戏公司旗下的一款手机游戏，于2022年5月上线，在今年5月，该公司就透露出2023年第一季度“蛋仔派对”单日活跃用户量已达到3000万。不到一年时间，用户数激增。

“女儿说班上的同学都在玩，她甚至充值之后将游戏礼包转赠给同学一起使用。”陈女士提到。记者也在社交平台上观察到，该游戏的游戏群体年龄从3岁到30多岁不等。值得一提的是，在IOS手机系统软件商城显示，该游戏适用于年满8周岁及以上的用户，而安卓系统推荐年龄为18岁及以上。

“这个游戏的漏洞太多了，我输入手机账号一键授权就可以登录，根本没有经过实名认证，这也意味着未成年人也可随意使用，完全触发不了未成年人保护模式。”陈女士还告诉记者，尝试过操作充值付款，游戏里也没有对未成年人的身份进行查验环节，更没有人脸识别验证，直接就能成功支付。

近日，茂名晚报记者使用IOS系统手机从官方软件商城下载了这款“蛋仔派对”游戏体验，发现尽管是通过游客身份登录，均需要实名认证才能进入，未实名账号不可体验游戏。实名验证如此严格，为何会存在家长所述的“漏洞”？记者进一步了解发现，“蛋仔派对”的下载除了官方渠道，还存在“渠道服”下载，即游戏开发公司与安卓系统手机厂商合作运营推广的版本，是游戏开发商为第三方渠道打造的“定制版”游戏，在安卓系统手机的应用商城可以直接下载。与官服不同，渠道服账号的注册无需填写身份证号，利用手机账号就可以登录，这也意味着可以绕过“实名验证”环节。记者了解到，陈女士女儿就是使用安卓手机通过“渠道服”下载了“蛋仔派对”游戏。

随后，记者进一步体验发现，游戏中“蛋币”是“蛋仔派对”的主要交易货币，最低充值1元人民币可换取10个蛋币，一次性最高可充值648元。付费充值后，可获得游戏道具、角色皮肤等，但多以盲盒游戏的形式来抽取，而想要获得心仪的礼品，则需要花费不少甚至过高的金钱才能成功。记者尝试充值“蛋币”，发现仅需通过手机的软件商城输入付款密码即可，系统并无二次确认，流程十分简单方便。

以身说法，提醒未成年人免陷游戏“圈套”

记者在黑猫投诉平台通过关键词检索发现，关于“蛋仔派对”的投诉高达1.28万条，这其中大多数与未成年人充值有关，年龄从6岁到12岁居多，充值金额少则几百元，多则上万元。

据了解，我国于今年10月24日发布《未成年人网络保护条例》，并将于2024年1月1日起施行。《条例》的第四十四条明确规定，网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当采取措施，合理限制不同年龄阶段未成年人在使用其服务中的单次消费数额和单日累计消费数额，不得向未成年人提供与其民事行为能力不符的付费服务。记者也从游戏界面中看到，游戏里面的确存在着“适龄提示”“家长关爱平台”“未成年防沉迷”系统等未成年人保护支持，但若是注册时就已绕开实际的实名认证，尽管是成年人身份使用，这一道“防线”也形同虚设。

陈女士及维权群的家长多次询问游戏公司客服，游戏充值时平台未进一步验证是否为未成年人行为，该平台是否存在违规，从而判定游戏充值行为无效。但是，这些问题未得到客服的进一步回应，也拒绝了家长们的退款请求。

幸运的是，就在记者发稿前，陈女士告知记者，经过不断拨打12345和游戏开发公司的电话进行诉求反映，要求其向渠道服公司联系并退款给陈女士。最终收款的渠道服公司答应退还90%的金额，共计19574.28元，目前陈女士已收到19080.5元，其余金额将近日返还。

经此一事，陈女士一家也严厉教育了女儿，加强其对金钱的消费观念，以及对沉迷游戏的教育，希望女儿能吸取这次教训，及早摆脱对游戏的上瘾。陈女士说，退款的家长中，自己已经是较为幸运的一员了，群里还有众多家长还在维权当中，所以希望通过以身说法，提醒广大未成年人以此为鉴，不要沉迷游戏，避免陷入游戏“圈套”，家长也要加强对孩子的监管和教育，尤其手机的支付密码等敏感信息不要让孩子知晓，避免给家庭造成难以挽回的损失。

茂名日报社全媒体记者 赖碧怡 见习记者 宁钰燕