楼栋长作为“五长六岗”队伍中的一支重要力量，粤海街道按照区委组织部关于优化“五长六岗”治理机制的要求，以楼栋长赋能培育为重点，通过“挖骨干、亮身份、增能力、激活力、促参与、解难题”六步法，持续提升基层治理效能。

楼栋长如何履行好相关职责，如何化解小区中的矛盾纠纷，切实发挥好楼栋长在基层治理中的作用。11月3日下午，粤海街道在综合文化中心开展了“五长六岗”专题培训之社区楼栋长矛盾调解能力提升培训，共有40名来自各社区的居民楼栋长代表参与本次活动。

本次培训邀请了招商街道人民调解委员会“惠琴调解工作室”负责人、资深调解员、全国模范人民调解员赖惠琴老师为楼栋长们授课。赖老师分别从何为调解、调解的范围以及家庭纠纷、邻里纠纷、物业纠纷等实际案例进行了分享，且详细解读了纠纷源头、核心和调解重点等各个维度。提到物业纠纷，赖老师深入浅出地剖析居民与物业之间产生矛盾的一些原因。然后，结合居民实际生活中常遇到的具体问题，引用生动案例，以通俗易懂的语言阐述了物业矛盾纠纷的具体处理程序。面对邻里纠纷，例如邻里噪声、养宠矛盾、高空抛物等，老师表示远亲不如近邻，鼓励大家在处理邻里关系时要学会冷静处理、学会与人为善、遇事主动化解、保持互相谦让、积极互帮互助等五条原则，分享了借用外力调解、迂回迁让调解、真情打动调解等不同的调解方式，大家纷纷表示这些方式方法非常实用。培训结束后，楼栋长们就如何更好地化解身边发生的纠纷与老师进行了现场的交流互动，老师一一给出了详细的解答，并告知大家如何用正确的途径和方法去调解矛盾，更好地维护和谐邻里关系。

“培训的内容与我们的生活息息相关，通过培训我们会将这些知识技能运用到日常调解邻里纠纷、化解群众矛盾等作中去，更好地宣传、引导，营造温馨和谐的社区氛围！”楼栋长林叔说道。

赖老师结合多年来的基层治理实践，同栋长们分享了基层治理的经验和方法，楼栋长必须具备 “五勤”基本功：眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、脑勤。当好政策的宣传员，宣传有关法律、法规和政策；民情民意信息员，了解和反映群众的意见和要求；矛盾纠纷调解员，将问题及时化解消除；帮困解难服务员，为困弱群体提供帮助；环境卫生督导员，优化美化居住环境。

“楼栋长”是联系居民群众“最后一米”的人，是社区基层治理的重要力量。粤海街道将持续坚持以党建引领，进一步从组织动员、能力提升、社区参与、成效展示、激励表彰回馈等各个环节发力，不断健全完善楼栋长管理长效机制，促进楼栋长进一步发挥治理效能和作用，为基层治理提质增效，共同缔造美好生活。

文/图 吴志伟