邻里之间有矛盾？找楼栋长！楼道里堆放杂物？找楼栋长！瓶改管政策不明白？找楼栋长……在坂田街道岗头社区，无论居民生活中遇到什么烦心事，都会找“楼栋长”帮忙解决。今年以来，岗头社区党委针对辖区面积大、人员流动性强、治理难度大等特点，依托组建全区首个社区级楼栋长管理学院，精准严格考培，发挥先锋作用，努力打造一支优良的楼栋长队伍，并以楼栋长为纽带，架起居民和社区党委“连心桥”，推动矛盾化解从“楼栋长”做起，全面激活基层治理“红细胞”。

“搭台唱戏＋选优配强”，充实楼栋管理力量

让楼栋长队伍“站”起来

岗头社区党委充分发挥组织功能，整合资源开办了龙岗区首家社区级楼栋长管理学院，选优配强楼栋长队伍，提升学院学员生源质量，并在此基础上打造岗头社区楼栋长联盟，不断充实楼栋管理力量。

一方面，强阵地，优化组织架构。社区党委依托社区党群服务中心，设立楼栋长管理学院，以五个城中村党支部小组和工业园区为分点，将社区划分为6个片区设立分院，实行社区党委第一书记任总院长，社区书记任执行院长，社区各党委委员任分院长的组织架构，并建章立制，高规格引导学院规范化建设，打造标准化办学场地。

另一方面，优生源，配强人员队伍。岗头社区以各居民小组党支部为单位，进一步摸排现有998楼栋基本信息情况，建立楼栋长花名册台账，进对楼栋长名册实行动态调整,及时更新，在梳理已有楼栋长队伍的同时，注意发展和吸纳业主、房东、二房东、楼栋实际管理人、居民、退休党员等热心小区志愿服务、重视楼栋管理的人加入楼栋长队伍（不限定一楼一长），现已累计发展楼栋长队伍620人，同时，每一栋楼建立一个楼栋用户微信群，社区党委班子成员和党员干部入群，引导楼栋长一起服务好楼栋居民，不断优化楼栋长管理学院入学“生源”。

“精准培训＋严格考核”，提升规范履职能力

让楼栋长队伍“壮”起来

针对楼栋长们可能存在“不愿意管、不会管、管不动”的情况，社区党委在依托“楼栋长管理学院”的基础上，围绕“管理赋能、理论赋能、实操赋能”三大原则、“强主责意识、增业务水平、共社区治理”三大目标，常态化开展培训和考核工作，不断提升楼栋长的履职能力。培训方面，围绕如何党建引领发挥好“楼栋长”作用，针对性开设出租屋安全管理、社区治安管理、邻里矛盾纠纷化解等多项课程，并积极探索“案例式”“沉浸式”教学形式，如经常通过选取发生在居民身边的社会治安、全民反诈、环境整治、文明新风等鲜活案例进行剖析教学，又如在各分点开展消防安全演习现场教学，以学促干，不断提高“楼栋长”的服务意识和管理水平。

考核方面，制定了“楼栋长”工作职责，明确了“及时征集和反馈本楼栋业主的意见及建议，主动了解和反映业主的意见和要求，履行对楼栋微信群的管理职责”等职责，并制定楼栋长公约，每季度进行一次工作考核，并将考核结果向社区居民公布，激励“红色楼长”用心守护好楼栋，用情服务好居民。目前，已开展理论培训30余场，户外消防安全培训5场，培训楼栋长共640人，其中党员骨干27人，大大提升了社区楼栋长的参与社区基层治理的能力。

“发现问题＋解决问题”，深化楼栋精细服务

让楼栋长队伍“转”起来

“上次和楼栋长反映楼道个别居民堆放生活杂物的老难题，很快就解决了，有了楼栋长，我们的生活环境更好了！”岗头社区居民刘大爷表示。“楼栋长”作为距离群众最近的人，既是“社区的好助手”，也是“居民的贴心人”，对此，岗头社区党委多措并举畅通楼栋长上下沟通机制，不断深化楼栋精细服务。一方面，要求楼栋长坚持每日全面巡查、每月入户走访，并建立楼栋微信群向居民及时宣传政策措施，收集居民诉求，化解矛盾，确保问题第一时间发现、第一时间反馈、第一时间解决。

另一方面，对于有特殊需求的居民也可以随时联系“楼栋长”反映问题、寻求帮助，比如邻里关系不和谐、居住政策不清楚等，都可以通过“楼栋长”独立解决或联动社区、物业解决，将问题矛盾解决在楼栋里。如楼栋长陈彩莲在了解所管理的楼栋有位老人接到诈骗电话，到银行要求把所有存款转给对方，她故意填错单据，才争取上时间联系到老人的子女，成功阻止一场电信诈骗。

下一步，岗头社区党委将继续发挥好社区党组织的关键作用，进一步推动“楼栋长”的资源整合、力量融合、功能聚合、手段综合，切实提升居民获得感、幸福感、安全感。

南方+见习记者 曾南希

通讯员 丁晨光 李嘉慧