“阿乐，我楼上漏水，但是对方不愿意配合！”“吕婶，你别急，我马上过来现场调处。”“有什么矛盾，大家坐下来，心平气和地好好谈一谈。”阿乐是中山市五桂山街道龙石村一名网格员。这天他在负责的网格片区巡查时，收到村民吕婶求助，原来是楼上漏水导致她家中墙面渗水，但楼上住户不愿意检查维修，双方吵了起来。阿乐通过摆事实、讲道理、释法律，劝导双方冷静下来有话好好说，换位思考，最终说服楼上住户配合维修，成功平息了一场纷争。

矛盾纠纷可大可小，关键看“和事佬”如何巧妙化解。五桂山街道坚持探索新时代“枫桥经验”，大力推进“网格+调解”工作，涌现了一批像阿乐这样优秀的网格员。他们用真心倾听诉求、用耐心感染群众、用行动解决问题，切实将矛盾纠纷控制在网格内、化解在网格内，有效维护了辖区的和谐稳定。

大党建引领全域“格力量”

“我们网格员队伍，约40%是党员。”五桂山街道网格和大数据事务中心负责人介绍道，“他们‘亮身份’‘做表率’，日常开展巡查走访，与群众面对面沟通交流，收集、排查、调处所管辖网格内的各类矛盾纠纷隐患，为群众解决了很多难题。”

五桂山街道探索“党建+全域网格化”工作新模式，将城市管理、矛盾排查、应急消防等155项工作纳入网格，结合万名党员干部“入镇下村”行动，推动党员模范等基层社会治理力量向网格、村（居）民小组、商住小区延伸，构建起“1个指挥中枢+1支巡查队伍+1套工作流程+N部门联动协作”网格化管理工作新模式。网格员化身基层治理普法宣传员、信息收集员、矛盾调解员、群众服务员、网格监督员，及时发现、积极回应、妥善解决群众诉求，今年1-10月上报各类网格事件5915条，办结率100%。

不断加强调解组织建设，深入推进“人民调解员+法律顾问+法律明白人+综合网格员”在风险排查、纠纷化解、普法宣传等多方面的融合，构建“四员联动”矛盾纠纷多元化解格局。今年来，全街道各级调解组织受理案件92宗，调处成功率达100%，有效维护了社会稳定和谐。

楼栋长架起党群“连心桥”

网格员有专职、兼职之分，在兼职网格员中，有一类群体极其重要，他们就是楼栋长。五桂山街道坚持“党建引领、多元共治”模式，以四季花城、聚兴花园物业小区为试点，建立物业小区楼栋长制，物色召集19名热心党员和业主代表作为小区楼栋长参与社区治理。

楼栋长们和物业组建起“红色联盟”，组织开展政策宣讲、免费义诊、公益电影等各类特色活动，密切党群关系。同时，牵头组织物业和多方治理主体不定期召开“红色议事会”、邻里互助会等会议，收集民声、倾听民意，解决小区停车、电线维修、绿化维护等各类小区管理问题，推动小区物业服务水平提质增效。

自今年实施楼栋长试点工作以来，楼栋长们通过业主微信群收集各类民情信息，转发防范诈骗、防灾减灾、健康宣传等信息170余条，覆盖居民8万多人次，妥善解决邻里纠纷、小区维管等各类问题40多个，办理垃圾清理、充电桩建设、水管改造等“微实事”103件。

调解室化身矛盾“终点站”

个人调解工作室，是当下各地探索人民调解工作的一项创新举措，也是构建“1+6+N”基层社会治理工作体系的有效尝试。在五桂山街道，也有一家以个人命名的调解工作室——洪哥调解室。

“解决不了的事情找洪哥，我们街道底细他最清楚了，他为人热心，又爱帮忙……”谈起洪哥，大家都赞不绝口、纷纷点赞。洪哥，全名卢国洪，是中山市五桂山公安分局石鼓派出所二级警长。因坚守一线工作30年，从不躲避“烫手山芋”、敢啃难搞的“硬骨头”，卢国洪凭借过硬的业务素养和厚实的群众基础，在五桂山街道群众中有较好的口碑，被群众亲切地称为“洪哥”。

今年5月8日，以卢国洪名字命名的“洪哥调解室”在五桂山街道石鼓派出所挂牌成立。除卢国洪本人之外，还有13名具有过硬业务素养和扎实调解能力的民（辅）警化身调解员，积极调处化解各类矛盾纠纷问题。

8月3日上午，在中职学校做了几年保安的50多岁的阿伟，因种种原因被辞退之后，冲动在微信群里发布了具有“威胁”意味的短视频，警告有关人员出门要小心。获悉情况后，卢国洪联系阿伟到石鼓派出所“洪哥调解室”进行调解。凭借耐心劝解和换位思考，卢国洪对阿伟进行了普法教育，还利用自己的人脉资源为阿伟找工作。最终，阿伟放下执念，心态恢复平稳，一场潜在的风险隐患被顺利化解。

本着“以和为贵、以法为上、以理为先”的理念，“洪哥”工作室推行“实打实排查，心贴心倾听、面对面析理、手拉手定论”调解四步法，争取最大限度把各种矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。据统计，“洪哥调解室”成立以来，共调解人身损害纠纷、债务纠纷等52宗，调解成功率达100%，得到了群众信任，赢得较好口碑。

来源：中山政法