“谢谢你们找到了我儿子！”

11月4日晚上，佛山秋色巡游热闹进行。在石湾镇街道的巡游现场，一名母亲搂着男童，向生态网格员连声道谢。在这热闹的秋色巡游现场，正是后者穿梭在观看秋色的人潮之中，发现了与家人走失的男童，并带领他寻回家人。

网格员为市民寻回走失男童。通讯员供图

为了确保秋色能顺利进行，保障市民群众的平安，禅城区充分运用智慧社会治理改革的成果，以智慧赋能布下了一张“安全网”。

11月3日，佛山秋色的前一天，禅城区的生态网格员早已就位，在巡游沿线开展安全排查和保障演练。禅城区智慧社会治理办公室网格股负责人介绍，在巡游路线的8个点位上，网格员将佩戴5G执法仪开展流动巡查，动态采集一线的情况，实时传输至禅城区智慧社会治理中心。

同时，如中心有需要掌握现场情况，也可以通过城市大脑呼叫网格员随身携带的5G执法仪，进行视频通话，并可调度视频资源反馈12345，实时为市民提供指引。

4日晚上，秋色即将开始，禅城的生态网格以及指挥体系进入“战备”状态。

“秋色巡游即将开始，网格员作为‘流动眼睛’已在既定地点就位，并通过5G执法仪连通点到。”在禅城区智慧社会治理中心内，城市大脑的大屏幕上，网格员拍摄的现场影像也实时显示在屏幕上。

与此同时，禅城区智治办的工作人员也在反馈“区长直通车”热线12345的诉求情况——

“20时至21时，12345新增市民诉求的诉求集中在交通管制问题（已通过坐席进行指引），周边居民出行（已联动定点网格员主动联系居民解决）。”

“21时至22时，12345诉求增加了4倍。探索视频+12345联动，通过视频查看现场线路解封情况，与坐席共享信息，解答市民实时诉求。”

“截至23时30分（活动结束），12345共接市民诉求前五位问题是：交通管制问题、周边居民出行问题、活动安排、摊位摆卖、公共交通出行，”

通过巡查发现诉求、通过指挥部收到诉求、前往现场解决诉求，就是网格员在本次巡游中的职责所在。

网格员与志愿者为外国游客提供指引。通讯员供图

例如，在第一表演点（祖庙路与人民路交界处），网格员发现2名外国游客需要穿过祖庙路回酒店。获得诉求后，网格员会同现场志愿者耐心指引和解释，2名游客表示理解，决定在现场观看巡游，并待活动结束后再回酒店。

在第四表演点（祖庙路与卫国路交界处），网格员协助辅警为救护车开路，为不适市民救治工作争取时间。在第七表演点（同济路与岭南大道交界处），网格员发挥“地熟”的优势，带领群众绕开封闭路段，顺利离开管制区域返回住处。

当晚，禅城区以及祖庙街道、石湾镇街道一共派出了25名网格员，共计为群众提供服务50余次，并在巡游沿线排查安全隐患30余处。

网格“吹哨”，智慧协同，接诉即办……在秋色巡游中的一系列操作，就是禅城推进智慧社会治理改革以来的成果显现。

禅城区智治办相关负责人介绍，区智治办制定了统筹协调服务、市民热线服务、网格管理服务、技术保障服务等四项服务重大活动保障措施。

借助四项保障措施，禅城织密了由通信手段、物联数据、视频资源等组成的全域感知一张网，构建指挥调度数字化体系，实现基于全区视频会议体系的无缝通信和实时指挥，保障应对活动各种事件的快速研判、会商决策、应急指挥能力，有力地保障了重大活动的顺利开展和市民的安全。

南方+记者 卢浩能 

通讯员 禅智宣