找“痛点”，  解“难点”，疏“堵点”，今年8月以来，番禺区政务服务数据管理局牵头组织区各部门、各镇（街）开展全区2023年企业群众办事创业难点堵点疏解行动，以满足企业群众需求为出发点，兜底受理和解决企业、群众办事遇到的痛点、难点、堵点问题并持续开展疏解，进一步破解困扰番禺区高质量发展的问题短板，推动政务服务能力再提升、营商环境再优化，助力番禺区高质量发展。

主动作为找“痛点”

以问题为导向，组织区有关部门主动通过走访座谈、线下服务窗口现场收集、自评自查、对标先进等方式，收集梳理出六大类30项企业群众办事创业难点堵点问题，涉及审批服务便民化方面13项、减轻企业负担方面5项、政策宣贯方面4项、提升政务窗口服务水平方面4项、优化系统对接方面3项、畅通群众诉求渠道方面1项。结合疏解行动，持续深化区级下放镇（街）行政审批事权实施情况评估，收集整理镇（街）承接区级下放事权过程中遇到的堵点难点问题13项。到南村镇实地走访调研希音国际、比音勒芬等企业，了解企业生产经营情况，收集企业发展诉求以及存在问题。

靶向发力解“难点”

针对收集到的问题，逐一研究提出疏解举措、疏解目标，并结合实际将疏解时限细分为“立行立改”“分阶段疏解”“持续疏解”，确保问题疏解台账式管理、项目化推进。对本级部门能落实疏解的，及时转有关责任部门，并做好跟踪督查；对需要上级部门统筹疏解的，做好归纳梳理，按要求上报。以靶向整治企业群众“难约号、等待长”等问题为抓手，统一各渠道政务服务预约入口，推进全区4153个事项实现智能预约；推进“气象证明”“临时户外广告设置审批”秒批秒办事项上线“禺好办”小程序，通过制作短视频，用通俗易懂的语言提供办事指引，有效破解“办事慢、不懂办”难题。统筹组织区各审批部门开展业务轮训，并组织镇街政务服务中心窗口骨干到区政务服务中心跟岗轮训，提升窗口人员处理高频事项、业务难点、注意事项等水平，提高政务窗口服务质量，以实际行动疏解企业群众办事难点。目前已有23项问题得到了有效解决。

长效推进疏“堵点”

以满足企业群众需求为出发点，设立“办不成事”反映窗口。出台“办不成事”反映窗口管理制度，落实“收件-办理-反馈-归档”的程序，确保事事有回音，件件有着落。持续落实政务服务“好差评”工作，实现政务服务评价、整改、反馈、监督全流程衔接。2023年1-10月，番禺区差评整改率、好评率均达100%。落实政务服务常态化监测，每半年邀请第三方对番禺区政务服务行政效能进行综合调查评估。调查方式包括组织企业座谈会、群众暗访等。调查发现的问题和办事群众对参评单位窗口服务工作的意见汇总为问题清单，反馈至有关单位进行限期整改，同时举一反三，深刻剖析原因，避免类似问题再次出现，推进各项工作再上新台阶。

文：番禺融媒记者钟世伟 通讯员 韦永铃