“现在走在社区里，警务公示牌随处可见，打开手机轻点几下，就能将求助和咨询信息一键发送给警方，并及时获得回应和帮助，真的太方便了。”近日，家住湛江经开区城市假日小区的市民吴先生感叹道。

　　今年以来，市公安局经开区分局创新推行“社区警务公示牌”，借助“湛江零距离”警务室平台，通过社区民警和“一村一辅警”，将“零距离开展宣防预警、零距离发现风险隐患、零距离打击违法犯罪、零距离为民排忧解难”变为工作常态，通过24小时线上及时“出警”、线下主动“处警”的贴心服务，积极探索走出一条独具特色的基层社会治理新路径。

　　“线上+线下”擦亮平安“警色”

　　近日，走进经开区各大社区大街小巷及小区公告栏，一张张亮眼的“平安蓝”公示牌显得尤为引人注目，上面标明社区负责民警姓名，还有反诈宣传。打开手机扫一扫上面的二维码，便能进入湛江零距离警务室，办理相关业务或上报警情。

　　“我们前几天刚通过‘社区警务公示牌’扫码，并在‘湛江零距离警务室’反映问题，没想到这么快便有民警跟进并处理，真的太贴心了。”经开区某幼儿园黄老师告诉记者，因幼儿园地处城区中央，周边交通复杂，上下课期间，孩子们的安全成了老师和家长担心的问题。

　　黄老师在“湛江零距离警务室”上通过图文信息，向辖区的乐华派出所发出了“希望民警上下学高峰期帮忙维护交通秩序”的请求。信息发出的当天，黄老师便收到民警的电话回访。第二天，该所便派出了警力现场维护交通秩序，提高幼儿园师生及家长的安全感。

　　市民陈先生通过“社区警务公示牌”结合线上警务，及时找回了被盗的手机。事发当天，陈先生和叔叔在吃饭时发现，两人的手机均被盗了。通过向身边人借手机并在线上上报警情，乐华派出所仅用两天便快速破案，为陈先生找回了手机。

　　据了解，今年来经开区公安结合派出所日常接处警和社区警务工作，深入街道村委、临街商铺、住宅小区、繁华商场、景区景点、车站码头、娱乐场所、中小学幼儿园等人流密集场所张贴“社区警务公示牌”1600余张，线上线下相结合为群众提供咨询158次，帮助群众解决实际问题56个。

　　“指尖服务”让服务“零距离”

　　“我们是外来人口，最头疼的便是户籍问题，过去每次办事都要跑几次，现在通过‘湛江零距离警务室’线上办理，事情很快就办好了。”蒋女士老家在辽宁省，到湛江经开区居住后，她通过“社区警务公示牌”指示，在线上咨询自己办理户口迁移所需准备材料，在获得详细指导后，她通过线上上传材料，仅到派出所一次，便完成了户口迁移手续。蒋女士的女儿居住证需要一年一续，过去她每年都得为此跑一趟派出所，如今她只需在手机按提示操作，便能快速完成相关手续。

　　“请问身份证丢了怎么补办？”“派出所能不能办理居住证？”“怎样为新生儿办理入户？”像这样的便民服务咨询，乐华派出所民警几乎每天都会在“湛江零距离警务室”接到，不论群众何时提问，民警们都会第一时间回复，遇到特殊情况，甚至会上门服务。

　　“社区警务事务多、业务杂、分布散，群众遇到难题，怎样快速与警察对接？民警怎样及时了解群众诉求，解决群众疑惑，为民解忧？如今，通过张贴‘社区警务公示牌’及线上警务搭建起民警的‘连心桥’，可以有效化解这些难点。”乐华派出所社区警务队队长杨才文表示，自从辖区张贴“社区警务公示牌”以来，群众咨询求助有了新途径，民警工作也有了明确清单，大幅提升了社区警务工作效率。

　　“前端警务”助力“多元解纷”

　　近日，乐华派出所通过提前介入，不仅及时化解了一起邻里纠纷，避免矛盾进一步冲突，因此收到了两面锦旗。原来，辖区内两户业主因噪音问题争执不下，接到群众在“湛江零距离警务室”上报的邻里纠纷后，通过深夜走访，深入调解，化解了两家的纠纷，最终让双方握手言和，于是两家业主均为派出所送来了锦旗。

　　自经开区公安推行“社区警务公示牌”以来，“湛江零距离警务室”关注人数增加了8284人，辖区刑事治安警情环比下降7.69%，其中盗窃警情环比下降31.58%。一张张公示牌，成了民警与群众“零距离”交流搭建便民利民“连心桥”，让群众真正感受到民警就在身边，打造了“民警在身边、服务零距离”便民品牌。

来源：湛江日报

文字：记者李亚强 通讯员湛开公宣

编辑：刘小滢