案例名称：以高效完善的公共服务促进园区运营高质量发展 

申报单位：深圳湾科技发展有限公司

申报类别：便利环境类

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案例介绍：

深圳湾科技发展有限公司（下称“深圳湾科技”）围绕以高效完善的公共服务促进园区运营高质量发展的主题，开展对园区企业、服务机构及外部园区调研工作，通过收集园区企业的公共服务诉求及问题，借鉴外部同类园区的服务经验，提出相对应的解决办法及工作举措，提升园区专业运营能力，促进园区运营高质量发展，提升园区企业服务获取的便利性。

调研发现，园区企业在公共服务的内容丰富度及获取便利性等方面存在痛点，在园区宣传资源及市场拓展等方面存在难点，在园区综合服务成本降低、物业服务品质提升等方面诉求较为普遍；园区从业人员在园区的交通便利性、生活成本及文化娱乐等方面关注度较高。

一、在服务内容方面

（一）不断丰富公共服务内容

深圳湾科技围绕客户需求，不断挖掘园区自有资源和广泛引入第三方资源，丰富服务内容。通过挖掘园区广告资源，成功推动公司将园区内的广告、会议室、活动场地等公共服务资源对园区企业给予专属8折优惠；对于创新科技中心园区商业氛围不浓等情况，将广告、活动场地等公共服务资源免费为园区企业及商家使用，培育园区商业氛围及活跃度，助力企业宣传和业务推广。

今年上半年，享受免费宣传服务的企业及商家有86家，后续将持续推广。对接了市中小企业服务局、南山区工信局、粤海街道等政府部门，积极争取园区企业的各类扶持及补贴政策，丰富园区政务服务。对接南山区人才服务产业园、360安全集团、上海交通大学、知识产权保护中心、京东福利等服务机构，针对园区企业需求推出园区专属的服务产品，丰富园区专业服务。目前已落地360安全服务、人才招聘、IT设备租赁、建行入园贷等4项，正在推进政策申办、法律服务、医疗健康、京东福利等项目。

（二）持续创新公共服务产品

深圳湾科技将园区掌握的各类资源进行生态组合，于2022年初正式推出了深圳湾园区企业会员制服务。以解决企业发展痛点为目标，围绕市场拓展、上下游资源获取、融资、人才等企业发展的核心需求，对应推出市场拓展、行业资源获取、投融资对接、人力资源服务等会员制服务产品。

截至2023年6月，已累计发展园区企业会员超1100家，组织市场拓展、人才选聘、行业沙龙、投融资对接、联谊文娱等各类线上线下活动130余场，对接高校资源为会员招聘300余次，为金融机构类会员提供20余次精准对接，有效解决会员企业在市场拓展、投资融资、人才招聘及行业资源对接等方面发展痛点。此外，在园区组织成立人工智能生物特征识别产业集群，以产业集群的形式对接政府相关政策、推动龙头企业与集群内的企业进行业务互动，以集群的形式组织各类产业活动，服务企业发展，推动产业升级。

（三）全力提升园区活力氛围

结合企业需要，推出了深圳湾“湾得会、湾得福、湾得乐”三个“湾系列”主题活动，系统性提升园区整体氛围。如联合园区龙头企业、行业协会等共同举办产业沙龙、研讨会等产业活动；联合园区商家开展商业市集及园区商业氛围提升等活动；联合社区、园区企业开展交友、读书、体育竞技、文化娱乐等丰富多彩的活动。截至9月15日，共举办了82场活动，其中“湾得会”产业系列活动44场，“湾得福”商业系列活动10场，“湾得乐”员工系列活动28场。

（四）持续提升公共服务获取便利性

深圳湾科技以MyBay为核心载体、以停车及系列主题活动为流量抓手、以会员服务产品为内容输出，优化升级MyBay服务小程序，全方位提升园区企业和员工获取公共服务的便利性。打造园区企业触手可得的企业服务平台和供需平台。将总结的园区公共服务体系及各类服务产品搬至MyBay端，系统性沉淀深圳湾科技园区运营成果，结合国招平台、深爱企等政策信息发布平台，建设园区内企业服务与信息交流为一体的供需平台。同时，发布深圳湾科技园区《公共服务手册》，加大对园区企业的服务推广力度，让服务更加贴心、便捷。

（五）强化监管提升物业服务水平

物业服务是园区公共服务的重要基础，深圳湾科技通过第三方监督、企业微信、调查问卷、企业管家、组织座谈会等多种形式，监督物业工作、持续收集园区企业的诉求，并滚动推动各类具体问题的解决。2023年上半年，针对部分园区整体品质及标识指引问题，组织公司相关部门多次现场查看，尤其对部分大堂整体品质差、园区主力商业标识指引缺失以及停车场内功能标识混乱等问题予以高度重视，责令相关部门限期拿出品质提升方案，并限期整改，整体提升园区公共区域的品质。

为充分解决园区上下班高峰期拥堵问题，经公司积极争取，已纳入南山区人大代表会议讨论议题，力争系统性解决园区交通拥堵问题；加强与交警联动，增加交警检查频次，加大乱停处罚力度，局部缓园区高峰期交通拥堵问题。针对生态园园区通信效果问题，公司已协调三家运营商到现场调研，开展信号检测，通过网络优化及新建基站等方式解决问题。针对生态园空调制冷效果不佳问题，制定系统性解决方案予以解决。

同时，针对园区物业服务存在的突出问题，公司多次约谈物业公司，将企业体验较差的环境卫生、消杀以及诉求处理等问题纳入物业监管考核的核心指标，采用飞行检查模式，以结果为导向强化扣分机制，以此推进物业监管更加有效、落地。重点加大对影响园区企业及员工体验的洗手间卫生、施工报批、投诉处理等基础服务的监管力度，做到即系统又有侧重。

此外，针对诉求处理不及时不到位问题，与物业公司一道，优化管理方式，明确处理标准，对客户不满意处理结果的事项建立提级处理机制。同时建立客户投诉小程序，增加客户评价环节，强化客户诉求管理。

二、园区综合服务成本方面

（一）园区重点调研了周边10余个同类型商办项目，就租金与物业管理费等标准进行充分对比。经对比，园区物业管理费平均收费标准处于市场中位区间，相对合理。但在装修押金、水电保证金等影响企业体验的主要费用略高于市场标准，经与物业公司多次协调，收费标准下调，确保物业管理成本低于市场平均水平，有效降低园区企业的综合成本。

（二）深圳湾科技开展自主园区售电业务，经系统化节能措施，园区企业用电成本较市场平均水平低17%，整体园区每年为客户节约用电成本超过2000万元。