当业主群里弹出物业管家的检修告示时，小薇就知道，电梯又坏了。

一个多月来，电梯故障已经成为亚运城天逸小区（以下简称“天逸”）的常态：有时是电梯下坠、急停，有时是突然开关门，有时是按钮异常，更有数次出现人员困梯的情况。

同样的电梯故障最近也发生在天逸附近的亚运城天珑小区（以下简称“天珑”）。记者了解到，天逸与天珑均由同一家地产公司开发，同时也采购了同一型号的电梯，即上海三菱LEHY-M-II型号。

针对业主们汹涌的质疑声，开发商利合地产日前回应称，就电梯故障给业主带来的不便致歉，承诺将配合监管部门调查，并继续做好维保工作，但开发商也表示天逸、天珑所使用的电梯型号符合设计标准，相关机构出具的检测结果也是“合格”。

一个月故障60余次，有业主从楼顶翻墙回家

住在天逸7座的张阿姨对记者说，自己10月6日晚被独自困在了电梯里。

“我正准备上楼回家，电梯却在5层和6层的中间就停住了。”张阿姨说，当时她没有带手机，电梯里空气很闷，自己上不去又下不来，只能干着急。

10月6日，亚运城天逸小区发生老人困梯事件

在约40分钟后，张阿姨终于在物业人员的救援下，被人从6层的电梯口“捞”了上来。

天逸的业主小薇告诉记者，类似的困梯事故已经发生了多次。而在业主自发统计的电梯故障记录表中，各种类型的电梯故障自9月份以来几乎每天都在更新。

和收楼近一年的天逸相比，天珑是收楼仅一个多月的新小区，不少业主仍在对新房进行装修。然而就在9月15日收楼当天，业主们就遭遇了电梯故障。一个多月来，业主统计到的电梯故障已有69起，包括困人、异响、突然下坠、按键及开关门失灵等。

天珑小区是楼层超过57层的超高小区，而业主发给记者的一段视频中显示，电梯只要上升到48层以上，显示楼层的屏幕就会出现异常的乱码。这种匪夷所思的故障让业主们更加怀疑起电梯质量，不少人停止了装修。

除了安全上的担忧外，频发的电梯故障给居民出行带来了很大困扰。“几乎每天都有电梯在维修，有时是一部，有时是两部，有时三部电梯都坏了。”小薇回忆起10月24日晚上，由于天逸8座的所有电梯都在维修，不少住在高层的业主只能涉险从9座的楼顶翻墙到隔壁，再走楼梯回家。

“为何频繁维修后，仍然故障频发？”小薇对记者说，目前业主们要求开发商和电梯公司公开检修过程，彻查故障原因，更换更为安全的电梯型号。

业主质疑电梯型号是否合规，开发商称符合要求

针对业主们对电梯质量的质疑声，开发商和物业公司曾回应称，将和电梯生产商一起对故障电梯进行排查、检修。9月份以来，这种检修几乎成了日常工作，以至于电梯设备厂商上海三菱向天逸小区的每一部电梯都派驻了“陪乘人员”，以便发生故障后可以及时处理。这种“特殊优待”，让天逸的业主们哭笑不得。

业主们自发统计的电梯故障记录

小薇告诉记者，在经历了多次电梯事故后，天逸和天珑的业主们开始自发地搜集资料。他们了解到，天珑与天逸所使用的都是上海三菱LEHY-M-II型号电梯。有业主查询到，该型号的电梯最大使用层数为48层，最大提升高度为150米，认为其严重超出了电梯正常使用范围。

上海三菱电梯官网显示LEHY-M-II型号最大提升高度为150米

而据开发商广州利合房地产开发有限公司公开回应称，电梯频发故障的原因主要是“日常管理不足”和“日常保养工作不足”。多名业主向记者证实，地产商在与业主代表沟通时认为，业主们频繁使用电梯搬运装修材料，对电梯使用不当导致了故障发生。

对于开发商认定的故障原因，业主们并不认可，认为频发的故障已经超过了正常的范畴。在业主强烈要求下，10月10日、18日，利合地产委托广东省特种设备检测研究院抽检了天逸、天珑共28台电梯。报告显示除个别项目需要整改外，各项目检测均为合格。

上海三菱电梯广东分公司也表示，相关型号的电梯在交付前符合相应电梯制造和安装规范，并具备“产品出厂合格证书”。

电梯公司出具的产品出厂合格证书

“因近期电梯问题给业主们造成的困扰及不便，我们深表歉意。”在一份声明文件中，利合地产回应称，将配合相关部门监管，做好后续的维保工作。但对于业主们关心的“是否会对电梯进行更换”的问题，开发商并未正面回应。

记者核实了解到，10月31日，省、市、区市场监督管理局已经介入调查天珑、天逸小区电梯安全问题，并组织业主、开发商和电梯公司代表进行调研工作。

“又故障了。”10月31日深夜，小薇给记者发来一段电梯门自动开关的视频。

（采访者为化名）

南方+记者 吴扬