近日，番禺区桥南街草河村未成年儿童珍珍（化名）在桥南街民政办、村委会的陪同下，到桥南派出所领取了属于自己的第一本户口簿，从此正式结束了“黑户”的情况，成为一名“有身份”的人，珍珍的家属也终于放下了13年来的一块心头大石。

桥南街领导入户慰问

自2023年桥南街开展困难家庭“一心两牵手”结对帮扶工作以来，桥南街立足以人民为中心的发展思想，把关系人民群众尤其是困难家庭的切身利益民生小事放在心上，通过全面摸查，个案跟踪等形式，全力解决特殊群体的“操心事”“烦心事”“揪心事”，并采取“一套专班抓落实、双管齐下并步走、多方协调解民忧的123”工作法，成功解决了草河村未成年儿童13年户口难问题。

热心人士为珍珍（化名）捐赠了书桌

珍珍由于家庭原因，其父母一直没有为珍珍办理入户登记，一直由居住在草河村的奶奶带大，并由于未办理入户手续，导致珍珍在入学、医疗、保险等方面处于毫无保障的状态。

在了解到小孩的特殊情况后，桥南街及时成立由街党工委副书记、办事处主任为组长、分管民政和教育的领导为副组长、街道公共服务办、派出所、综治、妇联、团工委等部门为成员的特殊个案专班，并多次协调区民政局、公安局、检察院、法院、法律援助处、信访局等二十多个部门召开个案专题研讨会议，同时邀请广州市民政局领导以及未成年人保护专家到现场为该案件“把脉问诊”，结合小孩的心理健康、经济环境以及父母的特殊家庭原因，制定多套处置方案，并由桥南街主要领导带队到草河村与其亲属、学校、村委会进行思想工作交谈，形成工作合力。

桥南社工为珍珍(化名)开展心理辅导

因考虑到珍珍该案件从摸查处置到目前已经有超过4年的时间，2024年珍珍将要就读初中，如今户口仍然没能解决，她的学籍问题将成为其成长的绊脚石。番禺区以及桥南街的多个部门在经过多次的沟通协调，以及经过充分的法律论证、心理评估基础上，分别由区法律援助处以及桥南派出所制定了针对珍珍的法律援助处置方案，并由街分管领导通过情理法的调解方式，说服其母亲积极配合，半天内完成法律援助申请以及相关流程的材料收集，区法律援助处和公安机关安排专人跟踪处置，并给予绿色通道处理，确保案件的保密和快速。签订相关资料的第三周，已迅速完成DNA鉴定、入户核查等手续，案件处置进入快车道。

会议现场

桥南街还积极发挥未成年人保护工作站的作用，结合“一心两牵手”结对帮扶工作，把草河村珍珍的个案处理作为重点案件进行跟踪督办，多次邀请区教育、民政、检察院、法院、公安、司法、信访等二十多个部门介入处置，切实保障未成年儿童的入学、医疗、心理、家庭等问题。

在得知珍珍因户口问题影响后续入学，区教育局、市桥城区教育指导中心及时与珍珍居住的该村公立学校进行沟通，为珍珍建立临时学籍，确保其义务教育的权利；在学校的体检中得知珍珍因没有身份证导致一直不能办理医疗卡，桥南街未保站及时与辖区内医疗机构进行衔接，为珍珍在番禺区中心医院和社区卫生服务中心开设独立特殊账号，确保其医疗保障；在了解到其奶奶经济较为困难的情况，番禺区慈善会立即为其办理了慈善救助，桥南街也筹集了部分社会热心人士为其捐赠了书桌、台灯、校服、图书以及其他日常用品一批。其次，区法院、公安、检察院、司法、信访等部门，也多次在法律层面为珍珍的个案处置提供了很好的法律支持，切实将未成年人保护工作中的“政府保护”发挥起来。

成功为珍珍(化名)办理入户

珍珍（化名）和家人一起将锦旗送到桥南街

一直以来，桥南街将未成年人保护工作作为民生工作的重点项目开展，依托街未保站的作用，积极做好纵向和横向的沟通，并加强链接各种社会资源。今年以来，桥南街未保站坚持党建引领，完善制度建设，并在四所校园建设未保分点。

截至2023年9月，开展未保课堂7场次、探访困境儿童336人次，举办未成年人活动17场次 ，并成功为1名儿童解决入户和入学问题（本案的珍珍），1名儿童（7岁）开展了父母的DNA鉴定，为辖区的未成年人成长保驾护航。下一阶段，桥南街将继续发挥“一心两牵手”结对帮扶工作，在未成年人、老年人以及困难家庭开展结对帮扶行动，通过成立专班、慈善救助、社会资源链接等行动，进一步强化对特殊群体的帮助帮扶。

文/图：番禺融媒记者 戴睿 通讯员 桥南宣 桥南民政宣