“双十一”预热大战已经拉开序幕

各类促销活动目不暇接

“买买买”情绪高涨

付出去的定金能退吗？

你知道如何维权吗？

......

市监君温馨提醒各位消费者

理性选择、科学消费

防范套路、及时维权

敲黑板，划重点！

这份网购提示请收好

↓↓↓

01选择正规平台

消费者在购物时，应尽量选择资质全、信誉高、口碑好的正规网络交易平台，下单前充分了解商品的功能功效、价格质保、购买评价等情况。不要随意点击非官方或陌生的邀请或链接，防止误入钓鱼网站。

02留心促销规则

“双十一”期间，促销活动此起彼伏，消费者购物前要认真阅读平台和商家的预售及促销规定，学会“去繁化简”，不要被复杂的花式营销所迷惑；要善于甄别“低价”是“真优惠”还是“假套路”，以免落入消费陷阱。

03切勿冲动消费

消费者要合理规划囤货数量，根据需要理性购买，不要受“特价”“秒杀”“限量”等营销手段的影响，理性参与“预售、返券、打折、赠送”等促销活动，避免造成浪费。

此外，针对部分商家推出的“预防定金”预售活动，消费者更要理性购买，不要因为一时“下单爽”，尾款“火葬场”。

05了解定金、订金的区别

定金

定金是指当事人双方为了保证债务的履行，约定由当事人方先行支付给对方一定数额的货币作为担保，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条，超过标的额20%的部分不发生定金的效力。而在电商平台中的预售商品的定金金额一般是固定的，具体以下单页面实际展示的为准。

作为一种具有法律效力的担保形式，定金最大的特点便是其文义性。当事人必须在书面合同、购买页面中注明“定金”字样或者“定金罚则”，定金条款才能够发挥担保的功能（口头约定无效）。

不同电商平台的《预售协议》或存在不同，买家在进行预付定金支付时，应详细了解页面中的《预售协议》。

以淘宝为例，其《预售协议》中对定金、尾款细则作了明确规定——

• 关于定金效力

（1）卖家交付的定金是具有担保效力的，即定金支付完成后至尾款支付完成前为定金的担保期间。担保期间，因买家自身原因导致未如期支付尾款的，定金不予退还；担保期间，因卖家原因导致买家未如期支付尾款的，卖家应退还定金，并向买家赔偿与定金同等金额的价款。

（2）尾款支付完成后，定金不再具有担保效力，直接成为预售商品价款的一部分，即：买家发起订单退款的，定金作为预售商品价款的一部分，将包含在退款金额中，即“定金”可退。

简而言之，在一般情况下，如果消费者因个人原因不再购买商品及服务，已付的定金是没法退还的。但在《预售协议》中标注的某些特定情况下，是可以退的。因此，买家在进行预售定金交付时，必须认真阅读《预售协议》，保障自身权益。

订金

虽然与“定金”只有一字之差，但是“订金”并不具有定金的性质，只是单方面的行为，不具有明显的担保性质。在一般情况下，交付的订金视为预付款。在交易成功时，订金充当货款，交易失败时，订金应全额返还。因此，若消费者交付的是订金，那么不论哪一方反悔，商家都只需原数退还订金。

06维护合法权益

消费者购买商品后要妥善保存交易凭证，如商家承诺截图、促销优惠截图、支付信息等。如发生消费纠纷，可及时与交易平台、商家协商处理，也可拨打12345、12315进行投诉，积极维护自身合法权益。

部分来源|新桥市场监管