在帮助特殊群体融入社会生活的过程中，不仅需要残障人士的自强与坚持，完善的社会机制、群体间的帮扶、企业的支撑，也都是必不可少的一环。

文 / 宋恒常

在获得奥斯卡最佳影片的《健听女孩》中，有一处长达1分钟的静默——女儿在音乐会上首次登台演出，生活在无声世界里的父母根本无法感知她演唱得如何，只能无助地环顾四周，从其他听众脸上的细微表情里评判女儿的歌声。

《健听女孩》是一部讲述听障人士家庭生活的电影，片中静默的1分钟，对影片之外的观众是无法忍受的死寂，在听障人士的人生中，却是永恒的循环。

据世界卫生组织统计，全世界超过5%的人口，即超过4.3亿人存在残疾性听力损失。我国的听障人士超过2700万人，几乎每50人中就有1人无法正常听到这个世界，然而，作为一种“隐性缺陷”，这种困境很少被他人感知。

出生8个月后的一场高烧，夺走了王庆的听力，他被诊断为一级听障，成为了2700万听障人士中的一员。

2023年4月，新的工作机遇将30岁的王庆带到了电商标准化操作台前。在这里，流水线飞快，仓库24小时运转，但他却遇到了一百多名愿意为听障工友学习手语的人。

半年时间里，陆续有二十多名同事学会了入门手语。王庆也发现了一个有趣的现象：自己入职后，同事们开始自学手语，这带动了其他听障员工入职，结果自学手语的同事就变得更多了，良好的工作环境也吸引了更多慕名而来的听障人士，忙碌的仓库里，自学手语的人越来越多……

登上讲台

初次见到王庆的人，往往会被他的微笑感染，也不自觉地跟着微笑。笑容是王庆的一个标志。部分原因是听障人士很难表达自己，最便捷的办法就是用面部表情来建立和外界的联系，另一部分原因是身为教师的职业习惯。

2023年4月以前，王庆在特殊教育学校做手语老师，一做就是八年。由特殊人群的老师给同为特殊人群的学生提供教学和服务，几乎是王庆们就业的常规选择。长期以来，残障人士都像这样“自成体系”——小初高读特殊教育学校，大学主修特殊教育专业，毕业后再做一份和特殊人群相关的工作，听不见的老师教听不见的学生，独立于常规的生活之外。

很长一段时间里，地里刨食的父母怀着让王庆恢复听力的希望，带着他四处求医问药。钱花了不少，火车汽车坐了一百多遍，全家人的心态从崩溃到振奋，从期待到落空，最后都归于平静。

父母之间能够自如地用语言交谈，而面对王庆时，就必须用纸笔或手语；他来到这个世界时还是健康的，却因为一次发烧就什么都听不到了；医学进步得那么迅速，却找不到治愈他的方法……诸如此类困惑，几乎伴随着王庆成长。

但王庆也一直感受到了来自家人的爱，这份爱存在于求医路上的艰辛，也存在于父母无微不至的关怀。也正因如此，王庆的性格乐观、积极，坚信人生可以有更多的尝试。于是他自学了PS、Office等办公软件，还试着自己剪辑视频，甚至学了一手烘焙本领，颇受同事们欢迎。

在一次社会实践中，王庆带着自己的学生去商圈，用新鲜水果做成鲜榨果汁卖给行人。初次打破与“普通人”之间的那堵墙，孩子们显得紧张又兴奋，王庆认为这已经达到了自己的教学目标——认识自我，勇于接受生活的挑战，对于他们这个群体来说，是直面未来的重要一步。

王庆最终还是离开了特殊教育学校，原因无他，简单而现实：工资已经无法支撑他的家庭。王庆的父母没有固定收入，2018年，他与一位境况相似的女孩结婚，并生下了一个女儿，此时正要上幼儿园。一时间，全家的依赖都转移到这位30岁的年轻人身上。

王庆决定做出“向上的改变”。正巧唯品会华中运营中心（湖北鄂州）正在帮扶残障人士就业，当地人社局便向王庆介绍了唯品会，建议他去面试。

唯品会华中运营中心

转行的过程比较顺利。2023年4月17日，王庆入职唯品会华中运营中心，成为了一名物流分拣员，也一脚踏进了1000名“普通人”的圈子里。

离开讲台

拿到Offer后，王庆的忐忑不安和喜悦开始交替出现，这是他第一次离开自己熟悉的圈子，来到一片陌生的领域，不知道前方会有哪些挑战。

唯品会华中运营中心物流分拣员王庆

如何在一秒不停的流水线上和别人沟通？如果交流出现问题导致损失怎么办？诸如此类的问题，王庆在正式上班前就已经预想了无数遍。即使在进仓库的第一天已经接受过培训，真正开始分拣时还是问题频出。

从未接触过物流行业的王庆跟不上节奏，面前的商品几分钟就能堆成小山，他想让流水线停下来，又不知道如何操作。放眼整个仓库，每个人都跟随流水线忙碌着。王庆感到自己的生疏给别人添了麻烦，他甚至开始怀疑，离开讲台是不是错的。

和同事的沟通也不顺畅。仓库内不能携带手机，只能用纸笔交流。有一次王庆和领班熊号谈工作，两人用了三张便签纸、来回传递了七次，才让彼此都明白对方的意思。

王庆日常的工作环境

“无声”让王庆显得很“慢”，但要强的他并不希望自己是“慢”的那一个。

领班熊号也在尝试改变。和王庆用纸笔交流了两周后，他意识到这种方式不适用于快节奏的工作场景。他决定，既然王庆不能听见他们，那就由他们去走进王庆的世界。

于是，熊号开始利用闲暇时间观看视频网站上的教学视频，自学手语。起初是简单的“你好”、“吃饭”、“下班”等问候语，后来渐渐升级成仓库里高频出现的专业词汇：爆灯、产能……

熊号第一次在王庆面前展示自己练习了很久的手语，俨然是面对考卷的学生，但从王庆惊喜的眼神里他知道，这件事做对了。渐渐地，组里的其他同事陆续效仿熊号自学手语，一学会新词就去找王庆聊天。

同样自学手语的还有另一组的领班李太平，他的组里来了听障员工吴小攀。来到唯品会之前，吴小攀曾在两家物流公司供职，但甫一上岗，仍然有许多不适应。熊号自学手语触动了李太平，他也开始看教学视频学手语。

在当时，王庆和吴小攀是仓库里仅有的两名听障员工，在常规认知里，他俩会同病相怜，紧抓彼此，相互依靠。但这种理论上的“悲情”，完全消解于同事间耐心相处的日常里。仓库里的工作标准一视同仁，“区别对待”几乎从未发生。

王庆爱笑，性格温和，和同事相处的时间越长，就有越多的人通过自学手语，主动走过来找他聊天。尽管他们的手语不通畅，沟通的内容却渐渐从工作延伸到生活：从哪里来，过去做过什么，有什么困扰……王庆开始感到，自己和这个团队已互相融入。

在这样的环境中，王庆的工作效率逐月提升，生活质量也有了明显改善。入职唯品会后，王庆第一次有了社保和公积金，免费吃住在食堂宿舍，每月工资涨到五六千元，在鄂州市已算不错的收入，对于女儿的未来，他有了更多的畅想。

再上讲台

继王庆和吴小攀之后，仓库在3个月里又陆续来了3名听障员工，分到了不同班组。

王庆承担起了帮助新同事快速适应工作环境的“桥梁”任务，他把仓库里常用的词汇、自己的工作心得、与人沟通的技巧分享给他们。新同事的身边也在发生着变化——更多老员工也像熊号和李太平等人一样，自学起了手语。

学手语的同事越来越多，仓库顺势组织了手语培训班，邀请王庆授课，员工自愿报名。王庆欣然同意，他原本就有执教经历，教授手语并非难事，况且公司愿意付课时费，令他感受到了尊重。

王庆在手语课上教学

手语课堂很快组织起来，前前后后有一百多名同事报名参加。王庆精心制作了32页的培训PPT，从基础入门开始，“你好”“谢谢”“休息”“下班”，逐步进阶到专业词汇“集合”“数字”“设备故障”，先是单词，再加大难度到句子。

大家努力跟随王庆的动作打手势，尽管并不标准，但每个人都微笑着互相鼓励、反复练习。那种发自内心的欢乐气氛，是王庆此前在讲台上从未感受到的。

有了手语作桥梁，听障员工们积极参加团建等园区活动，借助同事的嘴巴和耳朵，一起分享快乐。在一次团建中，听障员工尚帅的手机丢了，他说不了话，也报不了警，只能沮丧地用手语告诉同事，手机丢了。

同事们立刻行动起来，有人检查每一张拍照打卡点的照片，有人给丢失的手机拨打电话，最后在一名游客那里找回了丢失的手机。王庆看到，内向的尚帅那天笑得很开心。此后不久，尚帅成为了“一岗三能”的技能标兵。

手语课堂很快传到了公司以外，有公益组织邀请王庆等3人走进街道，为残障人士分享就业经验。再次站上讲台，王庆的视角有了微妙的不同。过去在特殊教育学校，他所做的更多是“育人”，现在他思考更多的是，社会还能够从哪些层面给特殊群体以帮扶，以及在残障人士的互助体系里，他还能做出哪些贡献。

王庆和“学生”们

王庆认为，在帮助特殊群体融入社会生活的过程中，不仅需要残障人士的自强与坚持，完善的社会机制、群体间的帮扶、企业的支撑，也都是必不可少的一环。

讲台之外

从一个讲台到另一个讲台，王庆的人生打开了全新的窗口，在技能岗位上发挥了自己的价值、在有爱的氛围里无碍地工作，让他体会到了“分享”的意义。工作之余，王庆也与同事们一起探索着生活中更多的可能性。

6月30日，王庆受邀担任手语技术指导，与同事们一起录制了国风歌曲《万疆》的手语MV。视频中，大家的手语显得不够顺畅，但看起来都很认真，也很享受，热情的笑容好似随时会溢出屏幕。

《万疆》手语MV画面

3个多月后，王庆、蔡威（另一名听障员工），再次受邀参与《感恩的心》手势舞拍摄并担任手语老师，该手语MV计划在11月23日的感恩节活动中跟大家见面。

王庆与同事们的故事，吸引了媒体的注意，传播话题#100名工友为5个听障同事自学手语#登上了新浪微博热搜，网友们纷纷点赞并送上祝福。

王庆的境况，感染了身边的听障朋友们，高中同学袁占春主动联系他，想加入到仓库的大家庭。王庆向仓库的HR做了内推，在10月13日面试当天，袁占春还带来了另外两名听障朋友一起参加面试。

两周后，袁占春等3名听障人员正式入职，与王庆同岗。而仓库的HR们也收到了越来越多残障人士的应聘简历。

唯品会帮助更多残障人士实现体面就业

如何帮扶残障人士有尊严地就业、有价值地生活，不仅是摆在王庆和唯品会面前的命题，更需整个社会、机构和个人共同思考。随着国内企业越来越重视ESG（环境、社会和公司治理）工作，履行企业社会责任，很多企业都在残障人士用工帮扶方面加大了力度。

据第二次全国残疾人抽样调查显示，中国的残障人士总数有八千多万，当越来越多残障人士同事出现在“大厂”等职场，“普通人”将如何与他们共处？发生在王庆和他的伙伴们身上的故事，或许是一个值得借鉴的范本。

屏幕前的你，准备好了吗？

（专题）