为推动禅城区放心消费创建，进一步提升消费维权社会共治，不断提升消费者维权意识，增加消费者的幸福感、认同感、获得感，营造安全放心诚信的消费环境，禅城区市场监管局、禅城区消费者委员会开设【维权零距离】专栏，用案例为您科普消费者维权方面的知识。

秋日艾灸，冬来少病

随着生活水平的提高

现代人对养生保健尤为重视

艾灸逐渐成为养生新宠

但调理效果因人而异

而有些艾灸套餐价格不菲

且在商家已提供部分服务的情况下

所交纳的费用不会退还

商家这样做合理吗？

事件回顾

PART1

投诉详情

市民朱先生向区消委会反映，5月初他在XX艾灸馆购买了一个艾灸身体调理套餐，总计花费7000余元，套餐内包含30次调理。但做完第一次后，他感觉效果一般，并没有商家宣传的效果，所以向店方提出了退费要求。

朱先生诉苦，7000余元的消费对于他们退休老人来说是一笔不小的费用，现在店方不答应退费，令他十分烦恼。

PART2

调解结果

经过多次调解，商家同意扣除第一次使用的费用后将剩余的6800元退回给朱先生。

律师点评

广东高木律师事务所杨志坚

朱先生所购的7000余元套餐服务，应认定为经营者以预收款方式提供商品或服务，属预付性消费。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定，消费者未使用消费的部分，消费者应当有选择解除合同的权利。

在经营者仅提供部分服务的情况下，服务合同中关于“所交纳的费用不会因任何原因退费”的格式条款，排除了消费者对末消费部分价款的所有权，限制了其自主选择权、合同解除权，应为无效条款，经营者不得据此拒绝退费。而消费者已经使用或消费过的商品或服务，经营者有权利收取相关费用。

市监君小贴士

近年来，预付式消费模式逐渐成为服务领域的主流消费业态，在健身、培训教育、美容美发、餐饮等行业普遍存在，商家为了招揽客源，夸大宣传、让消费者预付费用办卡，再享受优惠服务，具有“先付费、后使用”，一次性付款多次消费、消费周期长等特点，是一种典型的信用消费。

但商家任意加价、随意扣费、降低商品或者服务质量、擅自变更经营场所等不兑现承诺行为高发，甚至经营者跑路、以预付式消费之名行诈骗之实的恶性案件也不断发生。针对预付消费存在的诸多风险，为保护消费者合法权益，提醒消费者理性消费。

01

做好比较，选择证照齐全的商家

消费者在办理预付消费时，要先多方了解商家的经营状况和信誉，选择证照齐全、经营状况良好、服务质量佳、诚信度好及经营时间较长的商家，不要轻信商家的大力宣传和优惠力度大而忽视了潜在风险，使自己合法权益受到损害。

02

理性消费，预存金额不宜过大

消费者在办理预付卡时，应根据自己的实际需要，科学理性购买预付式消费，一次性缴费金额不宜过多过大，避免承担不必要的风险。如确需选择预付式消费方式，也选择办理金额较小、期限较短的预付卡进行消费。

03

警惕陷阱，细化约定服务内容

在办理预付卡时，消费者要仔细了解和阅读办卡说明，勿轻信商家的口头承诺，最好与商家签订书面合同，在合同中详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，以免维权困难。

04

妥善保留凭证及时维权

消费者选择预付消费后，一定要注意妥善保存好消费凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，以便发生消费纠纷时维权，当发现商家有异常情况时，要及时向相关行政主管消费者组织进行投诉举报，也可以拨打12315或12345进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

END

供稿：消费维权线