近期，广发银行汕头东厦支行接待了一位中老年客户，该客户神色慌张，声称接到公安机关电话告知她本人和其儿子的银行账号均被冻结的消息，需在手机上进行账号解冻操作。

银行工作人员闻讯，马上意识到可能存在诈骗风险，询问该客户是否按电话要求在手机上进行相关操作。客户告知，因自己不懂手机操作便前来银行咨询。对方打来的电话，称其儿子的账户存在贷款未还情况，而且强调她和她儿子的银行卡都被冻结。

由于所谓的“公安机关”能够准确说出其儿子的信息，客户信以为真。

该情况随即引起银行工作人员的警惕，并询问该客户是否有保存通话记录。经过查找，银行工作人员发现该电话号码为020开头的未知号码，并不是公安机关官方电话。通过网络查询，银行工作人员发现该电话号码涉嫌骚扰及诈骗，初步识别为诈骗电话。所幸是客户不懂手机操作及时前来银行咨询，未造成相关经济损失。

随后银行工作人员为客户查询名下账号状态，均为正常，并提示客户在日常生活中要注意保护信息安全，不要随意点击来路不明的链接和来路不明的二维码，不要随意连接公共Wi-Fi。

针对这个案件中的诈骗电话，银行工作人员建议客户向反诈中心进行反馈，说明详细情况，并提醒客户接到陌生短信或电话时，一定要保持高度警惕，务必确认来电内容的真实性，向相关权威机构进行咨询。工作人员也指导客户下载安装了反诈软件，并讲解使用方法。客户表示，非常感谢支行工作人员的及时指导，避免了财产损失，对支行的服务进行了肯定。

为学习贯彻党的二十大精神，践行“金融为民”的理念，守护好人民的“钱袋子”，广发银行汕头分行积极落实消费者权益保护要求，增强电信诈骗风险防范意识，及时对电信诈骗风险事件进行干预，为市民揭示诈骗套路、解疑答惑，切实保障群众财产安全。广发银行汕头分行将持续加大消费者诈骗风险宣传力度，践行金融企业的社会责任，重点关爱老年人群体，提升广大人民群众的金融风险意识，积极帮助客户破解犯罪分子的诈骗套路，协助守护好人民群众的“钱袋子”，为营造良好的金融生态环境贡献力量。

【来源】广发银行汕头分行

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