“在一个地方把所有的证件全部都能办好了，特别方便，很快捷！”在揭阳市惠来县政务服务中心大厅，一名前来办理税务业务的女士赞叹道。

为进一步推进惠来县政务服务标准化、规范化、便利化，打造高效便捷的政务服务环境，县政务服务数据管理局、县政务服务中心进行搬迁升级改造。10月7日，完成了升级改造的政务服务中心，以崭新的面貌正式对外提供更便捷、更高效、更人性化的政务服务。

完善“硬件”设施，优化服务环境

前来办事的市民群众明显感受到政务服务中心的新变化：新中心拥有独立停车场，办事群众不必再为停车问题“头疼”；走进办事大厅，宽敞明亮、干净整洁的环境让人倍感舒适；每个办事窗口上方均设有显示屏，实时显示窗口业务、办事取号等信息，让市民群众更方便寻找；在等候休息区设置有一排排舒适座椅，供市民群众办事等候时稍作休息。

据了解，为推进政务服务规范化、便利化和数字化建设，新中心加强对硬件设施的升级改造。除了窗口办事区，新中心还设有24小时自助服务区、税务自助区、便民服务区、党群服务区等功能区，可提供企业开办、身份证办理、涉税业务办理等自助服务。此外，大厅还设有母婴室、饮水处、无障碍卫生间、无障碍通道等设施，为群众提供更好、更优质、更全面的服务，以人文关怀树立温暖贴心政务新风。

硬件设施的完善有效提高了政务服务的质量和效率。“从10月7—8日这两天取号情况来看，现场取号数量为每天300个，公安、税务、商事服务点取号量占75%，整个大厅的办事业务量有很大的提升，同时也提高了办事效率。”据惠来县政务服务数据管理局副局长王秀君介绍，惠来县政务服务中心新址位于原海关检验检疫局办公址一楼，中心面积约1590平方米，设置了窗口52个，进驻了单位34个，本次进驻新增4个分中心、1个部门，新增在大厅办理事项379项。大厅整体功能更加齐全，缓解群众多头跑，从减时间、提效率、集中办理上得到提升。

提升“软件”水平，强化服务意识

惠来县政务服务数据管理局、县政务服务中心的升级改造，不仅是环境的更新，更是内涵上的丰富、服务上的提质。

持续推动“一件事”办理，常态化开展“一把手”走流程活动，持续推动政务服务向基层延伸……今年以来惠来县政数局认真落实县委紧扣“三个最”要求持续深化政务服务改革，推进优化营商环境，全力打造务实高效便捷政务服务惠来模式。

民生无小事，枝叶总关情。据统计，目前惠来县在用“一件事”93项，在政务服务网发布88项，事项涉及出生、教育、就业、创业、企业开办注销等群众企业密切相关的高频业务，实现高效便民利企；2023年上半年惠来县共有29个单位开展“一把手”走流程活动，共体验事项63项，发现并整改问题44项，有效提升政务服务工作水平；目前已梳理涉及社保、民政、医保等群众密切相关的可延伸镇级事项248项，村级事项109项，并投放“粤智助”自助设备344台，全县覆盖率达100%，实现“就近办”“网上办”。

“12345，有事找政府”。如今，拨打12345政务服务便民热线，已经成为不少惠来群众解决“急难愁盼”问题的重要方式。如何进一步打造好政务服务“总客服”，加强12345政务服务便民热线督办力度？惠来县政务服务数据管理局通过不定期上门督办，每月形成情况通报及设业务工作群等举措加强督办力度，努力实现群众诉求。据统计，2023年1月至8月，惠来县受理12345热线工单4188件，办结3467件，办结率82.78%。

惠来县政务服务数据管理局表示，接下来将从开拓进驻业务、增设功能区域、提高办事效率、提升群众满意度等方面入手，进一步提高政务服务效能。通过对接银行、邮政等与企业、群众相关联的业务进驻到新中心；牵头进驻单位梳理申请表、办事流程上传5G智慧工作台，从设置一窗受理、一窗通取、惠来政务通等多方面提升办事效率；增设暖心驿站、阅读书吧等功能区域，并着手组织工作人员业务、礼仪培训，提高工作人员业务能力和个人素质，进一步规范大厅管理制度；发放调查问卷，通过意见箱、政务平台留言、好差评系统多形式了解企业及群众建议、所需、所盼，以便更好地完善和优化政务服务环境。

【撰文】唐楚生 张冰纯 曾小双 通讯员 陈泽浩