今年中秋国庆假期，佛山地铁线网的日均客流量达52.15万人次。不少乘客惊喜地发现地铁2、3号线车站内卫生间又有了“微变化”：厕内环境更干净、隔间挡板遮蔽性提升、增设挂钩等便民工具……车站内卫生间从硬件设施到环境卫生都得到明显提升，赢得乘客们的一致好评。

图为佛山地铁车站内整洁的卫生间

佛山地铁2、3号线分别为东西向、南北向的骨干快线，目前已开通线路途经禅城、南海、顺德三区，2号线还连接了广州南站。而卫生间作为地铁基础设施的组成部分，既是城市品质的展示窗口，也是体现地铁服务水平的重要平台。在2、3号线开通后，佛山地铁顾客服务中心曾陆续收到关于车站内卫生间的意见建议，其主要集中在部分站点卫生间卫生较差、设备设施不完善方面，如卫生间没有挂钩、扫码纸巾机设置不合理、无障碍卫生间没有闭门器等。收到乘客反映后，佛山地铁集团立即整改，加装、完善相关硬件设施。

优化“小公厕”，服务“大民生”。除了提升车站内卫生间硬件水平，还要打造舒适如厕环境。今年6月底，地铁集团纪委主动出击，在出行晚高峰时期采用“四不两直”方式前往地铁2、3号线、南海有轨电车1号线共14个站点，对车站内卫生间设施设备的管理和使用情况进行检查。检查发现大部分站点卫生间设施基本完好，管理使用情况良好，但仍有部分卫生间存在保洁工作质量不高、有异味、设施设备损坏等问题。

据了解，地铁2、3号线和南海有轨电车1号线各站点都设有卫生间，与地铁广佛线佛山段仅有4站设有卫生间的情况相比，管理难度加大，而且各线路分属不同的业主单位，设计、建设标准不统一，加之现场管理部门、保洁单位工作经验不足等因素，卫生间环境不佳等问题时有发生。

对此，地铁集团纪委立足“监督的再监督”职责定位，积极对相关整改工作进行监督。地铁集团党委作出专题部署，将其列为重点督办事项，要求各相关单位认真对待车站公共卫生间保洁工作，加强日常管理维护，为乘客出行提供更优质的服务。

图为制定统一的卫生间清洁工作标准

图为佛山地铁将车站卫生间清洁工作标准上墙

地铁运营公司积极响应，组织各专业工作人员对全线网车站公共卫生间的设备通风、清洁作业、现场管理等方面进行深入排查。运营公司还与保洁服务单位协商，共同制定统一的卫生间清洁工作流程，明确保洁频次为每小时1次，如遇特殊情况则增加为每半小时1次。同时，将地铁湾华站打造成优质公共区域卫生间示范站点，把相关优秀经验推广至全线网各车站。“我们统一全线网卫生间的清洁工作标准，细化成9大项28道工序，连擦拭不同地方的毛巾都用颜色区分，就是希望能通过规范保洁服务标准，来进一步提升服务质效。”运营公司相关负责人表示。

此外，运营公司还建立“保开通”专项卫生整治的党团活动机制，持续跟进新线开通后卫生间遗留问题的解决落实情况，并呼吁其他部门员工充当“兼职”卫生监督员，在搭乘地铁时留意卫生间情况，如有问题及时反映。截至目前，地铁集团纪委检查发现车站内卫生间服务质量问题共4个方面，运营公司全线网排查问题196个，均已完成整改。

图为佛山地铁车站内的母婴室

“假期中，一线工作人员全员上岗，提供了优质的保洁服务。而良好的卫生间环境也需要大家共同维护，希望大家能自觉爱护公共资源，共同维护地铁卫生间环境。”地铁集团纪委相关负责人表示，下一步将继续关注群众诉求，通过精准监督，推动地铁服务水平进一步提升，力求聚焦民生“小切口”，做实社会服务“大文章”。

廉洁佛山微信编辑部

编辑：余　涛

校对：曾永雄