“为乘客着想，急乘客所急，不求回报，不问姓名。你们和解放军一样，是我们人民群众最信任的人！”这是2023年广州南站春澜服务岗收到的一封感谢信。信中所感谢的工作人员正是春澜服务岗的青年党员——钟洁！

守得平安出行

“女儿，你中秋国庆假期回来过节吗？”“妈妈，对不起，今年不能回来陪您过节了，您和爸爸注意身体。”看着白绿相间的微信聊天对话框，钟洁心中又一次生出对父母的愧疚，这样的对话，几乎每个节假日都会上演。 “钟洁，16时24分请去G1190，12车接一位视力不便的旅客出站乘坐地铁。”“好的，收到。” 刚引导完一位乘坐轮椅的旅客出站，钟洁又接到了新任务，说话间就马不停蹄地往站台上赶。

今年逢双节“叠加”，旅客井喷式出游。车站三楼东西两座服务台，像磁带上俩个圆形卷带轮，不停转动奏响“双节”出行保畅歌。10月1日当天，服务台内忙得不可开交：高峰段1分钟回答6次旅客问询；每5分钟接打一次电话；1个服务台开三个退改签窗口，且确保每条队伍不超10人……

小长假期间，特殊重点旅客任务也大幅增加，钟洁充分利用自己熟悉站内各处地形的优势，最高峰一天下来安全、高效服务重点旅客20余次，步行3万多步，细密的汗珠时常浮现在她的额角，两条腿站成了柱子，走得膝盖发酸。问到累不累，想不想回家过节，她浅浅一笑说哪能不想家，但是这些重点旅客需要她。看着旅客安全、便捷、顺利回家时展开的笑颜，是她最大的幸福。

守得团团圆圆

“您好，这有一位小朋友找不到妈妈了。”10月1日中午，三名旅客牵着一名哭泣的小女孩来到服务台，钟洁看见立马上前安慰小女孩，并询问孩子是在哪发现的？旅客们说在A6-7检票口前候车室看见女孩急得大哭便把她带过来了。

钟洁看着哭得小脸通红的女孩，安抚道：“小姑娘，不怕呀，有姐姐在这里，不怕，姐姐帮你找爸爸妈妈好不好？”女孩听着钟洁温柔的声音，慢慢平静下来，说了自己的姓名，但不记得妈妈的姓名和电话，也不知道自己要去哪里。

钟洁看着年纪这么小的女孩也犯起了难，怎么帮助女孩寻亲呢？她一边不断安抚女孩的情绪，一边联系指挥中心广播寻人，在候车室牵着女孩寻找她的家人。想到女孩的家人找不到孩子也很着急，会不会报警呢？随后钟洁又拨打了车站公安电话，果然公安告诉她有一位家长正在寻找她的女儿，她抓紧告知公安她们所在位置让公安带着家人来寻回，不过5分钟，公安就带来家长找回了孩子。家长红着眼眶跟钟洁表示感谢，幸亏有她的照顾，才让她们一家再次团聚。

双节期间，出行人数激增，这样的画面常常能看见，幸好有像钟洁她们这样一群可爱的服务工作人员，旅客旅途才更加放心。钟洁说，作为春澜服务岗的一员，就要在服务双节运输中当先锋作表率，更加要注重多看、多想、多观察，才能为旅客提供更舒适的出行体验。

守得完璧归赵

10月2日，钟洁正在遗失物品处接待旅客，一位先生心急如焚地走进来说：“我的袋子在不在这里？我的袋子在不在这里？”钟洁看着急得满头大汗的先生，连忙问道：“先生，您是有遗失物品嘛？您别急，我办理完这位女士的业务就帮您办理，您还记得什么时候、在哪里、丢失的是什么样的袋子嘛？”钟洁一边询问一边加快手速办理前面旅客业务。

先生稍微平静了些，仔细回想了起来，说自己丢了一个白色袋子，里面装着家人的纪念品，有特殊的意义。当天他乘坐G339次列车到达广州南站，不知是在车上忘记拿了还是在过闸机的时候忘了。钟洁听后，立即在出站口、站台四处寻找，最终联系到列车长在车上寻回白色袋子，随后交还给许先生。物归原主，许先生连声感谢，她的尽职尽责让他顺利拿回他的物品！

双节期间，钟洁和她的小伙伴们共为旅客找回遗失物品件数1020件，各类证件507件。服务重点旅客1144人次。有人开玩笑说她是一台永动机，永远干劲十足，她只是笑笑说，她要对得起胸前那枚熠熠生辉的党徽。

文/图：番禺融媒记者 吴红颖 通讯员 何廷昭 贺琪琛 胡蝶