“你好，我家人走失了，能否通过平安铃帮忙找一找？”9月29日中午12时22分，东莞“平安铃”平台接到了来自东莞市东城街道的祁伯伯家属的紧急呼救电话。

家属告知客服人员，祁伯伯不慎走失。听到这个紧急情况，客服人员马上采取行动，迅速找到了老人的定位，并与家属建立了电话联系。随后，家属在12点36分回复平台，称已经找到了老人，并对平台的帮助表示感谢。

祁伯伯家属回复平安铃平台已找回祁伯伯

通过“平安铃”找到祁伯伯定位

平台负责人告诉记者，这样的故事并非个例。在日常的服务中，“平安铃”平台经历了许多类似的感人故事。每一次成功的救援都离不开该平台的高效系统和专业团队的支持。

据了解，平安铃是东莞市民政局针对居家养老服务对象实施的一项免费服务，当长者需要帮助时，只需按“求助键”，平安铃服务平台就会收到求助信息并第一时间进行处理。平安铃的安装旨在为居家养老服务对象提供远程健康监测、护理照料、紧急救助、人员位置定位等24小时“线上+线下”服务，以降低老人独居风险。

平安铃客服中心接到了祁伯伯人家属的求助

广东省华商全家康养老科技有限公司负责人介绍，2022年11月起，华商全家康养负责为东莞市辖区内符合居家养老服务资助条件的长者开展24小时紧急呼援的“平安铃”服务。服务至今，该平台的总在线人数已经超过8000人，并且累计服务次数已经达到了380万余次，其中包括定期回访超过20万余次和紧急呼救2000余次。未来，“平安铃”平台将继续致力于为符合居家养老服务资助条件的长者提供24小时紧急呼援服务，保护长者的生命安全和身体健康。同时，该平台也期待更多的家庭加入进来，为自己的长辈提供一个安全可靠的晚年生活环境。

南方+记者 薛屏