“不学礼无以立，人无礼则不生，

事无礼则不成，国无礼则不宁”

——《荀子》

为进一步改善医护人员的沟通技巧，规范服务礼仪，提升医护人员的形象和自身素质，提高医院的服务质量和患者就医满意度，近期，惠东县妇幼保健院分阶段组织开展医护人员专题礼仪素养培训，共约400名医护人员参加了培训。

第二期：全院临床医生、技人员

第三期：全院临床医生、技人员

课程从礼仪的定义、职业素养、医护人员与患者沟通技巧等多方面对全院医护人员进行讲授。岗位服务意识及礼仪规范不仅反映了个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌，更反映了我院整体水平和美好形象。

第四期：护理人员

培训现场，惠东县礼仪协会会长、国家高级礼仪培训师、IVEA国际岗位培训导师周文芳通过理论课程、现场示范、互动交流、情景模拟等方式，从礼仪概念、仪表规范、表情语言、仪态规范、手势礼仪和礼仪应用等多个维度进行了礼仪教学，让医护们直观了解了基本礼仪规范以及如何更好的与患者沟通技巧。通过人际交往中的魔鬼数字“55387”、站姿四要素“正、平、挺、收”、和双人递物等动作，将职业精神与优美姿态完美结合，充分展现了职业礼仪的风采，并结合临床实际设置工作场景，开展现场互动，让大家在轻松愉悦的气氛中品味礼仪的真谛，在有趣的互动中掌握职业礼仪的标准并灵活运用。

科室的高质量发展，离不开科室形象的发展。通过这三期医护人员专题礼仪培训，我院医护人员对工作礼仪有了更深刻的理解，提升了我院整体的礼仪修养和职业风貌，有助于医护人员掌握在各种情景下如何与其他人进行更好地沟通，如何提高患者满意度，如何提升自身修养和魅力。培训课堂生动有趣，现场医护人员表示受益良多。

供稿：健康教育部

审稿：办公室

编辑：健康教育部

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