“姑娘，谢谢你啦！不仅帮我快快办理好业务，还亲自送我上车，你就像我的孙女一样照顾我。”在准备开往信宜市北界镇的农村客运专线车上，一位婆婆紧握着眼前这位农行姑娘的手激动地说。

这是农行信宜支行在适老化服务中的一幕。近年来，该支行全力打造“浓情暖域”网点服务品牌，深入开展网点服务升温工程，为广大客户和社会公众提供暖心服务，让金融更有温度。

今年6月，在信宜玉城支行，一位步履蹒跚的婆婆走进营业厅，眼见网点客户较多，焦急的情绪表露在脸上。此时，银行大堂经理立即搀扶老人到爱心座椅坐下，递上一杯温水。询问后得知，原来老人专门从乡镇坐车出来办理转存业务，眼见等候办理业务人多，担心赶不上返程的班车，于是慌张起来。大堂经理一边安抚老人一边为其开通绿色通道，并向正在等候的客户解释特殊群体优先政策，迅速为婆婆办结了业务。随后，大堂经理又搀扶老人坐上返程的班车，于是出现了文章开头的情景。

工作人员为老人递上温水，提供贴心服务。

7月中旬，一位大叔急匆匆走进了南开支行营业大厅询问，其母亲卧病在床，她的社保卡急需激活取钱，老人家行动又不便，该怎么办？大堂经理安抚道:“对特殊群体客户有绿色通道，我们可以上门见证。”随后，工作人员便随客户上门见证去了。

8月初，竹山支行网点在为一位老人办理业务时发现，由于其开户时没有设置密码，账户通兑标志为不通兑，因此需要到原开户行钱排支行办理。经沟通得知，老人现居信宜市区，本想支取定期存款去看病，没想到账户不通兑无法支取。考虑到钱排支行距离市区有47公里，老人已有90岁高龄，难以承受舟车劳顿，竹山支行网点立即启动暖心服务流程，为老人办理转授权见证等相关手续，并由其儿子前往信宜钱排支行把紧急治病的钱取了出来。

基层网点是银行触达和服务群众的窗口。从一个爱心座椅到一个暖心微笑，从帮助客户解决难题到紧急时刻向客户伸出援手，农行信宜支行正努力践行“好心农行 服务万家”的服务理念，用高效优质的服务温暖着广大社会公众。

南方+记者 杨建雄

通讯员 罗紫芷