建行广东省广州海珠支行纵深推进新金融行动，践行“金融为民”理念，以点滴服务温暖民生，聚焦“一老一少一新”重点群体，提升服务质效，守护美好生活，让老有所乐、幼有所教、“新”有所属的幸福图景从梦想照进现实。

    以心相交  守护银龄美好

    “你好，经理，麻烦帮我取个号，我想办理信用卡还款。” 这天下午，住在网点旁边小区的赵大叔冒着大雨急匆匆地走进网点，手上拿着一个信封，找到工作人员求助。

    大堂经理小林接过客户手里的信封，发现上面显示的信息为其他银行账户，并且不是客户本人姓名，而是一位女士的名字。考虑到赵大叔年纪较大，工作人员仔细询问其具体情况。

    客户说道，“昨天，我在家收到了女儿的信用卡账单，上面写着今日内一定要还清欠款。你们帮我看看，能不能尽快帮我办理。”

    出于职业敏感性，大堂经理再次认真检查客户递过来的信封。经客户同意拆开信件后，大堂经理发现信封内部有明显的涂划痕迹，账单存在部分内容被撕、落款印章模糊等情况，意识到这可能是一场骗局。

    “赵叔，现在各种诈骗手段多，这笔账款来源不明，您不能汇出去。”

    客户从昨日起一直联系不上自己的女儿，因担心无法按时还款将对女儿造成不良影响，要求网点人员马上帮其完成汇款。为防止老人上当受骗，遭受资金损失，小林一边说服客户先在网点稍作休息，一边立即将情况报告给营运主管。

    经沟通，网点工作人员迅速启动应急预案，立即报警处理，同时耐心向客户讲解相关骗局及案例，在银行工作人员与警察的共同劝说下，客户意识到自己被诈骗，并通过电话成功联系上了在外出差的女儿。

    多点宣教  关爱花蕾成长

    “您好，欢迎光临，请在这里取号”“阿姨，请在这个屏幕上签名”……这天，营业大厅里，来自附近小学的40余名小朋友正模拟业务办理。他们作为网点工作人员的“小助理”，通过在大堂引导客户、协助办理业务、参与金融知识小课程等方式，开启了一场生动的金融体验之旅。

    “妈妈，你知道什么是财产保险和人身保险吗？这本小漫画上有答案哦。”参与活动的小李同学手拿一本网点赠送的“小小少年初识‘险’”宣传折页，看得津津有味，向前来接他回家的妈妈分享自己刚刚学到的金融知识。

    “儿童节这天，我和孩子爸爸要去正常上班，留下家里小朋友一个人在家，实在是不放心。我正愁孩子没有去处，你们客户经理就给我发来了‘小小银行家’体验活动的邀请，真是太贴心了。我给小孩看了活动海报，他特别感兴趣，让我们赶紧帮他报名。感谢你们，今年孩子收获了一个别样的‘六一’。”家长王女士向网点工作人员表示感谢。

    今年以来，建行广州海珠支行共计开展消保宣教活动40余次，“劳动者港湾”活动22次，通过“集中化+阵地化”、线上线下相结合的方式，纵深推进金融知识宣教工作。

    真情送暖  回应民之所盼

    “本来我也是抱着试一试的心态，但自从入驻了‘建行生活’，店里的生意越来越红火，现在抢券后到店消费的客户比我们平时高峰期还多，多亏了你们的帮忙！”餐饮店的老板小芳竖起了大拇指。

    老板小芳来自四川，时常拿着大捆零钱到附近的支行营业室存款。在一次聊天中，工作人员得知她在经营商铺，便向她推荐了“建行生活”。小芳入驻平台后，慕名而来的食客越来越多，店内人潮涌动，店外也排起了长长的队伍，小芳和店员们忙得不亦乐乎。

    “家里小孩把我从老家接到广州，但我的退休养老金还一直在当地，孩子上班忙，总是没时间带我来办转移。还好有你给的纸质版流程，一步步耐心教我，不然我一把年纪哪记得住这些。现在好了，有了建行的广州社保卡，在家门口就能办业务，方便多啦！”拿到刚制好的社保卡，李老先生感激地对工作人员说道。

    今年上半年，建行广州海珠支行累计发放14610张社保卡。为给新市民提供更好更便捷的金融服务，网点专门整理纸质版和电子版社保卡申请流程，帮助群众提高办事效率，并在辖内25个网点开通社保卡即时制卡功能，大幅缩短客户的业务办理时间，提升客户体验感和满意度。

    与此同时，建行海珠支行通过为新市民发放社保卡，给他们宣传安全用卡知识，普及个人信息保护，帮助他们签约手机银行，引导客户正确办理异地汇款、投资理财等业务。邀请客户参与金融知识教育宣传活动，了解最新的网络诈骗知识，帮助他们识别非法金融活动，为新市民在新的城市生活提供便利，让客户能感受到家乡般的温暖关怀。