“如今，所有以前要去镇上办的业务，都可以在家门口几分钟搞定。”近日，韶关乐昌市两江镇茶坪村村民唐有荃在村党群服务中心用“粤智助”政府服务自助机顺利为其父亲办好养老保险资格认证后连连感叹，曾几何时，每年为了完成认证，他要带上各类证件，与父亲沿着蜿蜒的山路行进两小时后，到镇上的服务大厅排队取号、等待办理……“粤智助”的出现让农村出行不便、不会使用智能手机的老年人群体变得更加便捷、更有温度。

村管理员帮助村民在“粤智助”办理政务服务事项。

为构建泛在普惠的一体化政务服务体系，韶关市政务服务数据管理局把基层政务服务作为城乡融合发展重要切入点，积极推动“粤智助”政府服务自助机下基层，多措并举推进“粤智助”推广应用，在实现“粤智助”在乡镇、行政村100%全覆盖的同时，提高企业群众对“粤智助”的认可度和使用率，实现基层群众办事“就近办、自助办、一次办成”。截至2023年9月，韶关市“粤智助”服务群众达166万人次，业务量突破735万件，业务量长期稳居全省第一。

投放1462台自助机，提前超额完成省下达任务

在全省深入“粤智助”投放的大背景下，韶关市政务服务数据管理局全面贯彻落实上级工作要求，依托“早谋划、早部署、早行动”，开好局、起好步，走出“粤智助”铺设“全覆盖”的加速度。韶关市政务服务数据管理局分别联合两家银行成立由主要领导担任组长的“粤智助”投放应用工作专班、印发工作方案，明确工作目标、工作内容、任务分工、实施步骤及具体举措，形成科学且操作性强的行动指南，高位推动“粤智助”政府服务自助机投放使用相关工作。截至目前，韶关市已在全市所有乡镇（街道）、行政村、市县两级政务服务中心、重点工业园区等场所投放1462台“粤智助”政府服务自助机，提前并超额完成了省下达的工作任务。

全省唯一将自助机部署基层法庭的地级市

韶关市政务服务数据管理局从企业群众角度出发，积极探索“粤智助”服务模式，拓展“粤智助”服务覆盖面，以便民的服务理念和创新的服务方式全面推进“粤智助”在本地的应用推广。

韶关市将自助机投放覆盖范围扩大至基层法庭，市政数局会同市中级人民法院结合工作实际，将“粤智助”政府服务自助机部署在各县（市、区）基层法庭，成为全省唯一一个将“粤智助”政府服务自助机部署在各县（市、区）基层法庭的地级市，该举措进一步拓展了法院的服务范围，避免群众为提供诉讼材料来回奔波，为基层群众提供了便捷高效的“一站式”诉讼服务，有效提高了诉讼服务的质量和效率，切实满足人民群众多元化司法需求。同时，引入“粤智助”是助推“智慧法院”建设和“一站式”诉讼服务建设的有力举措，更是凝聚“行政+司法”为民服务合力的重要渠道。

政府“零投入”即可将公报送到基层群众身边

为进一步实现基层群众就近查阅政府公报、及时了解政府最新政策的需求，韶关市在全省首创将政府公报电子版通过“粤智助”分发到基层，方便基层群众了解最新法规规章、韶关市政府文件、部门文件、政务动态等信息，让“粤智助”成为市政府传达政令、宣传政策的好帮手。自2022年9月起，韶关市已通过“粤智助”派发了18期《政府公报》至全市105个乡镇、1207个行政村。

同时，韶关市大力推进“粤智助”向企业园区和大型企业投放延伸，在全市重点工业园区共投放13台“粤智助”，在全省工业园区“粤智助”投放数量占比达13%，在工业园区实现企业事项“园区办”，以政务服务“自助办”赋能实体经济高质量发展。

为让基层群众尽快熟悉并用好“粤智助”，韶关结合当地实际需求，精准找出基层和农村地区使用的高频政务服务事项，以点带面，多措并举，确保全面推广使用。依托“镇村政务服务工作人员+乡村振兴特派员”工作队伍，采取现场宣传推广、入户走访、张贴宣传资料等方式，帮助60岁以上的老人及其他特定群体使用“粤智助”办理城乡居民养老待遇领取资格认证、社保卡信息查询等业务，切实帮助村民做到“办事不出村”；组织技术工程师实行边装边教、以教带学的模式，让各镇村政务工作人员现场实操体验“粤智助”功能，确保对办理清单“了如指掌”、使用功能“学懂弄通”。同时，梳理一批高频、适合自助办理的事项，推进更多政务服务事项进驻“粤智助”平台。截至目前，韶关本地可在“粤智助”办理的事项达215项。

接下来，韶关将继续发挥“粤智助”政府服务自助平台覆盖全市镇街和行政村优势，推动更多受众面广、群众喜爱的特色事项上线，拓宽服务领域，提升服务体验，实现群众办事“就近办”、企业事项“园区办”，以高效便捷的政务服务赋能“百千万工程”。

南方+记者 唐音

通讯员 李婧媛