孩子在玩耍中遇到矛盾冲突不可避免，如何处理才能既不剥夺儿童成长锻炼的机会，又教育孩子树立正确的价值观，这不仅考验家长的育儿智慧，也挑战着人民调解员的调解能力，下面就从两个调解案例来看家长应该怎么做。

到朋友家讨要卡牌，被菜刀吓跑

8月25日，深圳市坪山区马峦街道某小区，小文和朋友小辉一起玩卡牌，游戏结束后，小辉到小文家索要赢得的卡牌，并为此争吵起来。小文的父亲李某正在厨房做饭，便提着菜刀出来劝阻，看到小辉要动手打人，便拿菜刀冲着小辉喊：“你有本事就打我啊。”小辉误以为李某要拿刀伤人，被吓得连忙跑回家中向母亲刘某哭诉。刘某报警，派出所将该纠纷委托马峦街道人民调解委员会调解。

调解中，调解员重点关注并安抚小辉紧张害怕的情绪；引导李某从儿童的视角来检视自身的行为，反思不当的介入方式给小辉带来的心理阴影。通过沟通，李某认识到行为的不当之处，当场向小辉诚恳道歉，取得了小辉和刘某的谅解。调解之后，小文和小辉又成为了亲密无间的好朋友。

骑车撞人没有道歉，挨了两耳光

“小孩儿，你撞着我了，不用道歉吗？”年逾六旬的林大爷揪住小浩的手腕怒斥道。

小浩挣扎着反驳：“呸！凭什么，我就不道歉！”

8月15日，坪山区马峦街道某小区楼下，林大爷拄着拐杖散步，八岁的小浩骑着自行车径直撞来，脚掌被车轮轧过。林大爷一把拦住着急离开的小浩，并希望其道歉，小浩却出言不逊，脏话脱口而出。林大爷冲动之下，打了小浩两个耳光，小浩的父亲钱某得知后报警求助。考虑到林大爷年纪较大且患有多种疾病，调解员电话沟通双方后约定8月17日下午和民警一同前往小区进行调解。

面对“一老一小”，调解员首先从事实出发，劝告林大爷打人耳光的行为太过冲动，且已涉嫌治安违法；同时引导小浩反省撞到人后的处理方式是否得当，如何才能更有效地解决矛盾，同时倡导文明礼貌、尊老敬老的良善价值导向。最终，林大爷与小浩均意识到自身的错误，并互相道歉。

孩子在人际交往中也会遇到矛盾纠纷，正是在争吵和打闹中，他们锻炼了社交与沟通的能力，调解员建议各位家长，当孩子遇到矛盾冲突时，不必过于紧张、急于干涉，要给孩子独立思考和解决的机会；如果纠纷难度超出孩子应对能力或面临危险时，家长应及时协助处理，此时合法依规、有理有据的处理方式会成为孩子的榜样，暴力解决只会带来错误的示范。

文：司新宣、坪山区司法局

通讯员：李佩珊、李志文

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